在疫情这个特殊状态下生产生活，难免会遇到种种问题和烦恼，这时候，成都市民们总是不约而同地做出一个动作——拿起电话拨打12345热线。记者了解到，自8月25日至9月19日0时，12345热线平台共受理涉及疫情来电来信158.79万件。事事有回应，件件有着落，接下来我们就来看看疫情期间12345热线是如何帮助500多人解决吃饭问题的。

张勇是天府新区一在建工地的后勤主管，工地上几百号人的吃穿住行都由他负责。本轮疫情发生以来，按照疫情防控的相关要求，9月1日起，所有在建工地需要进行闭环管理，为了保证大家的口粮，张勇带着员工提前采买了不少的物资。

“当时我们是准备了80多件方便面，20多袋50斤的米，买了7000多块钱的菜。”天府合印后勤主管张勇介绍道。但工地上近600名工人对食物的消耗量，远远超过了张勇的想象。“我们大概有五六百号人，一顿就要四袋多米，一袋米大概是50斤左右，一顿至少都要200斤米以上。越到后面就发现菜不够了，每天就吃得很节约，到了9月6号这天，下午吃了之后所有的生活物资就没了。工人不吃饭就干不了活，很着急，没有办法。”

期间，张勇想过各种办法，他联系了曾经合作的供应商，但对方处于隔离状态，没有办法给他们送菜；联系去光顾过的农家乐老板，对方也无能为力……五百多人的口粮没着落，这可急坏了张勇，就在这个时候，有工友们提醒他，可以拨打12345试一试。

“因为我们当时相当于弹尽粮绝，到了边缘没办法了，他们说了12345，我们就打了12345求助。”随后，12345热线平台将张勇的诉求转到了天府新区。四川天府新区行政审批局公园城市智慧理政中心主任何金满表示，9月7日早上9点50分，他们收到这个诉求之后，随后就联系了诉求人，了解到是万安街道的建筑企业，涉及到五六百工人生活物资严重短缺，牵涉到很多人吃饭的问题，便立即启动了应急处置机制。

由于涉及疫情期间物资保供问题，天府新区网络理政提速处置专班迅速联系了属地街道和社区，要求他们在1小时内有所回复。万安街道开元村书记裴忠良介绍说：“在接到我们中海地产项目的诉求以后，我们就组织了工作人员到了现场，对项目的人口底数和诉求体量进行了解，了解完以后我们就迅速启动了应急预案，第一时间组织了保供商家和工地取得了联系，把蔬菜、肉类以及一些必需品，送到了工地现场。”

不到1个小时，500多名工人的口粮问题就得到了解决，这样的速度让张勇实在没有想到。“12345对我们的反应都是比较迅速的，打了以后半个小时就有人和我们联系，它的反应速度和应急能力都是比较强的。”张勇说道。

而在万安街道，还有20多个工地的物资问题也因为12345得以解决。据万安街道营商环境办公室副主任彭浩伦介绍，辖区在建工地36个，有6000多人都在工地里闭环管理，工作人员收到相关工地的诉求有20多条，他们立刻协调了村社区以及相关保障单位为工地提供了服务。

记者了解到，本轮疫情期间，天府新区在原有的网络理政跟踪处理专班基础上，升级组建提速处置专班，明确专人7*24小时值守，强化主动发现、跟踪催办、协动联动、提级处置，把快速解决问题放在首位，确保群众提出的问题得到有效落实。

“本轮疫情期间，我们天府新区整个涉及疫情的诉求大概是9000多件，原则上在24小时内全部办结，总共处理了394件紧急诉求，提速处置专班督促协调解决了，透析病人跨区就医、危急患者紧急入院等问题，切实为外来新区群众提供周到服务达到382人次。”何金满介绍道。

看度记者：兰琳洁

编辑：孙雨彤

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