编者按：2021牛年春节过后的第一个工作日，成都发布了幸福美好生活十大工程的五年实施方案和2021年工作计划，用“幸福”“美好”“生活”，三组关键词打卡牛年，在开年第一天给市民们送上“幸福大礼包”。如今，还有不到一个月的时间，牛年即将圆满收官，成都市幸福办、市委宣传部特别策划：“幸福美好生活十大工程 成都晒出代表作”系列报道，让我们一起在成都的街头巷尾，感受幸福生活。

从让市民钱袋子鼓起来到提升生活成本竞争力，从办事不找人到城市容人，从青年有奔头到老年有所依，一件件民生小事都彰显着幸福城市的温度。1月12日，看度记者从2021年成都市幸福美好生活十大工程暨民生实事总结推进会上获悉，一年来，通过全市各级各部门通力协作、广大市民群众积极参与，确保了10个方面的72个具体民生实事项目圆满完成，其中38个项目超额完成。全市新建和改扩建幼儿园中小学80所，新增学位10.39万个；新晋三甲医院15家，基本医保覆盖1875万人；新建社区养老服务综合体22个，新增普惠性养老床位2162张；建成279个儿童友好场景，3岁以下婴幼儿托位数增至5.5万个。

今天让我们聚焦天府蓉易办APP，感受“一网受理、协同办理、综合管理”，提升成都市的便捷办事环境和政务服务水平，感受稳定公平可及营商环境建设工程中，看得见、摸得着的幸福感获得感。

不久前国家市场监督管理总局印发了《2020年全国公共服务质量监测情况通报》。监测结果显示，在全国110个监测城市中，成都市政务服务领域满意度得分位居前三。

政务服务建设离不开数字化技术的支撑，更需要像“天府蓉易办”这样集“一网受理、协同办理、综合管理”于一体的在线政务服务品牌的支持。

一平台三中台四前端两保障

“天府蓉易办”平台的建设包含“一平台、三中台、四前端、两保障”，覆盖市、区（市）县、乡镇（街道）、村（社区）四级。

成都依托“天府蓉易办”建立政务服务统一受理平台，建设业务、数据和技术三个中台，通过窗口受理端、移动端、PC端、自助服务端四个前端触达市民，并且制定了统一标准规范保障体系、统一运营管理保障体系，让政务服务保持通畅。

天府蓉易办能引导市民到政务服务中心办理事务

广服务减跑动家里办

“天府蓉易办”具备企业服务、便民服务和咨询建议三项功能。

企业用户可查询企业信用、企业所得税测算、企业医保服务、公积金等信息；在线查看企业信息变更、投资审批、公安消防、社会保障等业务的办事指南。

个人用户可在线查询社保信息、城乡居民养老缴费明细、公积金、机动车违法等信息；在线办理婚姻登记预约、生活缴费、再生育审批等业务。

当企业和个人在使用时遇到疑问，可通过智能客服找到解决方案；通过在线咨询、建议、投诉等方式线上反馈并查看官方回复。

通过“天府蓉易办”可以实现办事减材料、减填写、减跑动、用手机在家办理的目的。

例如，当需要办理房屋租赁登记备案时，出租人或承租人可随时登陆“天府蓉易办”App或微信小程序，进行租赁网签备案申请，只要所有租赁当事人完成了对申请信息的确认，系统即刻自动审核，不到半分钟即可完成办理并反馈办理结果。

天府蓉易办LOGO蓉味十足

“主题一件事”办事更顺心

“天府蓉易办”上线“我要开餐馆”“我要开理发店”等主题式和智能引导场景式服务18项，引导用户办理相关事项。

如在“我要开餐馆”主题式引导服务中，开餐馆承诺办结时限由过去20个工作日减少到10个工作日，申请材料数量由过去33份减少到25份，跑动次数由过去的3次减少到1次，并能提示开办餐馆需办事项的流程和步骤，以及所需要的条件有哪些。

AI+区块链的技术支撑

为了更好地让技术服务于政务，“天府蓉易办”运用Al技术与政务融合创新，实现政务服务全环节的信息搜索易、办事咨询易、群众填报易、窗口受理易、部门审批易、过程监督易、数据分析易。

另外“天府蓉易办”引入了区块链技术，区块链技术具有可追溯、有法律效力且不可更改的特性，有效地推动了电子证照数据流转的便利性和安全性。

展望未来，在幸福美好生活十大工程的指引下，成都将持续优化“天府蓉易办”平台的功能和性能，持续推广“天府蓉易办”服务品牌，提升成都市的便捷办事环境和政务服务水平。（图据成都幸福办）

编辑：陈轻语

版面编辑：陈静

责任编辑：张强