“我深受感动的是我们工作人员的耐心细致……当我询问他姓名时，他说让我们共同把这件事办好就对了，所以我只能称呼为尊敬的老师……”6月7日，90多岁的张大爷将一封手写的感谢信送到成都金牛公安办证大厅，对办证大厅工作人员表示感谢。满满两页的感谢信，没有华丽的辞藻，也没有过多的修饰，但字里行间都流淌着深深的谢意和感动。

张大爷信中的工作人员，是户政管理大队办证中心的辅警刘海。几天前，张大爷到办证中心咨询补办身份证事宜，刘海了解到，张大爷的儿子过世不久，他与未成年的孙子共同生活，但因自身年事高、记忆不好，将孙子的身份证弄丢了。

不巧的是，张大爷目前户籍所在的房屋已拆迁，需要迁移户口后才能为其孙子补办身份证，张大爷对自己弄丢了孙子的身份证自责不已，又担心迁户和补办身份证时间长会影响孙子考试报名。

刘海见状，轻言细语安慰着张大爷，让他不要着急，并逐一审验他所携带的证件，详细讲明了办理所需的资料，担心他记不住，专门写了小纸条将资料清单一一罗列，叮嘱张大爷需要带孙子一起来补办身份证，并告知避免耽误学业，可以在周六延时服务期间前来办理。

当张大爷带着孙子再次来到办证中心时，因为资料准备充分，很快就办理好了证件。“都是我应该做的，办好‘关键小事’，用‘五心’为群众提供更有温度、有速度的精简高效政务服务是我们办证中心每一个民辅警的初心使命。”刘海如是说道。

看度记者：林铎

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