近日，成都地铁收到一位老奶奶的电话，前些日子在文化宫地铁站想坐地铁去医院，老伴身体不好，那会儿说想去厕所，但是没来得及就弄脏了裤子。

地铁工作人员丝毫不怕脏，帮老爷爷把裤子脏物清洗干净，并烘干，还把他们送到了第二人民医院地铁口。“我们感到备受尊重，特此来电表扬。”

据了解，事情发生在地铁文化宫站，当时正值早高峰，正在站台引导乘客上下车的站务员唐思齐最先发现两位老人，便立即上前询问。了解情况后，唐思齐通过对讲机呼叫车控室请求保安和保洁支援。保安张虎以最快速度赶到站台，将老人带到厕所清理，保洁员毛友芬也紧随其后赶到参与帮忙。

两位老人约80岁，行动不太方便。张虎一边帮着老人轻轻擦拭衣物和身体上的脏物，一边安慰着同行的老奶奶不要着急。由于一时半会儿没有换洗的衣服，保洁员毛友芬立马将老人脱下来的脏衣物清洗了一遍，并用烘干机烘干，让老人赶紧穿上以免着凉。最后，在张虎的一路护送下，老人及家人顺利到达市二医院。

据老奶奶讲述，老伴患老年痴呆已经3年了，行动很不方便。家人工作繁忙，平日里主要由老奶奶照顾两人生活，这次是来成都给老伴看病的。

“以前都是听说外面好人好事多，我们也没有亲身经历过，这次自己亲身经历了，我好感动呀，我见到人都会给她们说，特别感谢她们。”老人说道，“问他们名字他们都不愿意说，我看工作牌才知道叫张虎，就记心里了。”

在工作人员帮忙清洗衣物时，出于对工作人员的感谢，老奶奶询问了保洁员的名字，得到的回答却是：“没事儿，这是我们应该做的。”直到张虎护送着两位老人从文化宫站上车时，老奶奶才通过保安的工作牌知道他的名字。

在事情过去的几天时间里，老人逢人便会讲起在地铁里发生的事情，一直不知道该如何表达谢意，能想到的方法只有多讲给其他人听。后来无意间听说可以拨打热线电话，于是才有了开篇的那通表扬电话。

对于老人的表扬，当事人保安张虎和保洁员毛友芬表示，全心全意服务好每一位乘客，保障他们的出行安全，为乘客提供一个干净舒适的乘车环境，这些都是他们的分内之事。两人十分感谢乘客能对他们工作给予肯定，这样的反馈让他们更加充满力量。他们将始终秉持“人民地铁为人民”的初心，一如既往地在平凡的岗位上守护乘客出行。

一直以来，成都地铁以真诚之心服务大众，关注老人、儿童、障碍人士等特殊群体的出行体验，为提升特殊人群出行便捷度，成都地铁开展了一系列保障特殊群体乘车的针对性服务工作，在车厢增设轮椅固定器、车站出入口设置轮椅牵引机、在无障碍卫生间内设置紧急呼叫器并改进为智能门锁；提供无障碍预约服务，服务特殊乘客逾70万人次。

此外还通过设置母婴候车室、帮助老人代查防疫政策、前往社区普及优惠政策等服务，聚力解决市民乘客的出行难点，以便民利民为基础导向，让轨道交通更好地服务城市、服务市民。

作为市民日常出行的首选交通工具，目前成都地铁日均客运量超500万乘次。每天都有数以万计的乘客在地铁站通行，舒适的空间、满意的服务体验、人来人往的通道……地铁站就像一个“小社会”，藏着各式各样的人间百态。这样温馨的故事，每天都在成都地铁上演。人与人之间的双向互动，温暖着彼此，最质朴纯真的话语或举动，也让城市更有温度。

看度记者：佘云耀

编辑：陈静

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