人物名片

郑艳梅，2018年5月加入中国共产党。系达州市公共交通有限公司Z1线路公交车驾驶员，在岗22年，把车厢当成自己家，热心服务乘客。荣获“四川省优秀共产党员”“达州市劳动模范”等荣誉。

人物故事

在公交车驾驶员岗位上的22年，郑艳梅所经历的都是一件件平常小事，比如把车厢擦得锃亮、热心服务乘客。22年如一日，把小事做好做细，郑艳梅留下了行车130万公里零事故零投诉的骄人成绩，平凡的岗位已不再平凡。

把车厢当成自己家 把乘客当亲人

9月28日18时许，一辆Z1线路公交车返场驶入达州市公共交通有限公司总站，待车停稳，郑艳梅快步走过去，帮着驾驶员一起打扫公交车卫生。

车厢干净整洁，是郑艳梅对自己最基本的职业要求。

郑艳梅正在整理公交车窗帘

除去在候班时间进行日常打扫，郑艳梅常利用中午休息和下班后的时间，对车厢进行细致清洁——用洗洁精沾湿毛巾，擦拭座椅、吊环，甚至车厢地面，碰上口香糖之类的不易清理的杂物，就用工具铲或者指甲抠，想办法把车厢弄干净。

“见不得不整洁。车厢干净了乘客乘车会很舒服。”郑艳梅说。

在同事眼中，郑艳梅把车厢弄得跟自己家一样干净、温馨。

这两年春节前夕，郑艳梅会对公交车进行特别装饰：车身贴“福”字，车厢里挂红灯笼，布置写有“新年快乐”的卡片......“提前在网上下订单买好，看到街上开始挂灯笼，我也开始在车里布置。”郑艳梅说，这样做是为让乘客在公交车上也能感受到年味。

郑艳梅把车厢当成家，也把乘客当成亲人。碰上行动不便的乘客，她会上前去扶或者把乘客背上车，对每一位乘客笑脸相迎。

“我们是服务行业，要服务好每一位乘客。”郑艳梅常说。在她看来，自己的热情服务也能感染他人。“我下车扶老人上车，后面排队上车的乘客也会帮着扶。”

有时候，也会有脾气火爆的乘客。郑艳梅有自己的方式方法，“伸手不打笑脸人，用自己的服务态度感化他。”

郑艳梅回忆，有一年暑假碰上一名家在外地的学生，身份证、钱包、手机都掉了，她把这名学生送到达州火车站，掏出100元给他坐火车，并拿出手机让学生给家里打电话报平安。这名学生到家后打电话回来表示感谢。

郑艳梅说，能够帮别人解决眼前的小困难，自己的付出都是值得的。

“帮助别人，快乐自己。”郑艳梅感叹，用心用情服务好乘客，得到乘客的认可，听到乘客上车说“好久不见”，亲切地打招呼，她心里暖暖的。

热心志愿服务 带动身边人参与

郑艳梅在工作上投入很多时间，母亲这样评价她：上班的时候在上班，下班了也在上班，家里就像是旅馆。

郑艳梅的作息时间是“上两天、休一天”，但就是休息的这一天，她也常常不在家。

作为Z1线路小组组长，“路检路查”是郑艳梅在休息日的重要工作。“到线路沿线，看车辆是否按交规行驶、是否到站停车等，如果有就跟驾驶员提出，及时改进。”

郑艳梅把很多精力用在做志愿者上。在达州市争创全国文明城市行动中，达州市公共交通有限公司与通川区西圣寺社区是结对联创单位，郑艳梅常常去帮助清扫卫生、整理卫生死角，参与到宣传文明城市创建的各项工作中。

9月上旬，达州市主城区实行社会面疫情管控期间，特殊时期，郑艳梅总是冲在前面。

那几天，郑艳梅每天从家里走1小时到达州火车站当志愿者，引导旅客有序进出站。“公交车不是停运了么，你怎么还去上班？”儿子潘俊豪对依然不回家的母亲有些“不满”。

其实，在郑艳梅家中，丈夫、弟弟也是公交车驾驶员。休息日，和郑艳梅一起去做志愿者，是一家人经常的选择，“看她这么积极，我在家哪还坐得住，跟着一起去了。”

把小事做好做细，郑艳梅总是说，自己要做的事还很多。

“十米车厢虽小，服务群众事大。我是一名共产党员，心里应当时刻装着乘客，真心服务乘客，用百倍的努力换取乘客满意。”在达州市公共交通有限公司总站，环顾整齐停放的一排排公交车，郑艳梅眼里满是坚定。

版面编辑：陈轻语

责任编辑：蒋月