3月15日晚，央视315晚会曝光了科勒卫浴、宝马4S店、Max Mara等企业在国内多家门店安装人脸识别摄像头，收集人脸信息的新闻。报道一出，“大数据用户画像”“大数据杀熟”等词再次被推上风口浪尖。

何谓“大数据杀熟”？百度百科的解释是，同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。在媒体的报道中，就常出现“订酒店、订飞机票，熟客手机价更高”“使用手机软件打车，苹果机主更容易被专车、优享这类更贵车型接单”的现象。微博上曾发起的一个投票也显示，有1.5万人认为自己遇到价格明显差异的情况，占投票总人数的近八成。

这样的现实状况，无疑让人们对“大数据杀熟”产生的消费陷阱“意难平”。今年2月，国务院反垄断委员会发布《平台经济领域反垄断指南》，对“大数据杀熟”作出专门规定。《指南》明确，“大数据杀熟”可能构成滥用市场支配地位差别待遇行为。“大数据杀熟”行为的本质是经营者基于数据信息分析技术而实现的“价格歧视”，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

“大数据杀熟”的判定标准虽已明确，但遇到此类事情，如何举证、谁来举证仍是大问题。于消费者而言，如若投诉平台，或许得到一番应付；而如果考虑起诉，由此付出的时间成本和经济成本又将难以承受。综合考量，消费者与经营者就“大数据杀熟”发生纠纷，可以实行“举证倒置”，即一旦用户提出投诉或质疑，由平台承担举证义务，由监管部门对证据进行甄别审核。监管部门可根据裁决需要，要求平台补充更多证据，比如其他用户同一时间段购买同一类型产品和服务的价格信息，从而便于在同样的维度和标准下，去验证平台是否针对客户有价格歧视行为。

与此同时，作为消费行为的直接施行者，消费者自身也应行动起来。“反杀熟”靠智慧，消费者应当练就消费“基本功”，为自己的消费行为傍身。传统购物的“货比三家”仍适用。消费前，要查询不同平台的价格，用不同品牌手机查询同一商品价格，加入购物车观察商品价格变化等。此外，对高频使用的平台停用几天，或许会有意想不到的价格“讨好”。

“大数据杀熟”现象之所以存在，不仅在于平台拥有数据优势，也在于市场透明度不足。“算法”是中性的，问题出在人身上。治理“大数据杀熟”现象，不是要“杀死”大数据，而是要针对平台和经营者，形成监管和治理合力，与时俱进升级监管和应对手段，切实维护消费者合法权益，打造让消费者安心放心舒心的消费环境。

无论是“大数据杀熟”、非法获取人脸信息，还是个人信息泄露，其本质都是数字信息安全的问题。发展数字经济已成为我国未来发展一项重要内容。数字经济的打造过程中，数字安全建设也需同步跟上。谁能拥有数据，谁可以使用数据，数据使用的方式等等都应该有更严密、明确的法律规定，如此，数字经济领域的发展，或许才更能健康可持续。

编辑：朱玲玉

版面编辑：邓海燕

责任编辑：张强