近日，前往高新区办证大厅办理业务的市民持续增多。为此，户政管理大队采取延时服务的方式全体加班办理业务。同时开展线上线下同事办理的举措，实现让市民办理业务“只跑一次”或“一次不跑”。今年以来，高新分局始终把追求服务对象满意度作为工作着眼点、着力点，并结合推进“放管服”改革、落实分局“1+X+N”警企联系机制、助力高新区招才引智等载体，同时有机固化疫情期间的服务措施，持续打造应用场景、延展措施链条、锻造匠心品质，不断贯通了“一网可办、不见面办、集约快办”的“最后一米”。

全力推进线上服务，避免群众往返周折

分局充分运用“微户政”平台，将户籍政策咨询、入户资料审核、在线预约办理、寄递受理申请等功能纳入该平台，并对除身份证换、补领以外的所有户籍业务，如市外户籍迁移、市内户籍全域迁移、新生儿入户、户籍迁出、非主项变更等实行“不见面审批”，让“数据多代劳、群众少跑腿”。特别是疫情发生以来，分局借机加大对该平台的宣传推广力度，避免了人员在办证大厅聚集排队的感染风险，自然而然提高了广大群众对该平台的接受度、认可度、使用率。截至目前，分局运用“微户政”平台办理各类业务72600人次，较去年提高35%。

秉持“一站式”办证服务理念，推进就近办理

分局取消户口迁移审批，实现所有户籍迁移业务全部由分局办证中心“一站式”办结。在此基础上，分局还按照市委市政府提出的“构建15分钟公共服务圈”明确要求，正抓紧就公安户籍办理业务纳入社区“一站式”服务中心开展可行性研究、推演、论证，力争通过政策支持，打通信息数据壁垒，对接网络理政平台和“天府市民云”等办法，进一步将“一站式”办证点延伸、前置到各社区，方便群众在家门口即可办理。

明确户籍办理要素，切实删繁就简

分局积极简化户籍办证流程，推行“三统一”的办证机制，即：统一户籍业务办理范围，明确各级办理类别，优化领取集体户内页等流程；统一入户前置条件，决不随意增加办理条件；统一制作一次性告知书，杜绝群众多次往返补充材料。

创新“智能化”发证机制，工作效率显著提高

分局自主研发了“身份证智能存取管理系统”，实现对身份证“分检→核验→入库→出库”等流程的计算机智能化管理，一举改变了民警人工核证、群众排队领证的传统做法，并使群众领取身份证的时间从以往的3分钟左右缩短至30秒之内。

开通“邮政直通车”，实现双向寄递办证

分局在强化“微户政”平台办理的同时，多跨一步，与中国邮政开展合作，推出了除办理身份证以外的所有户籍业务均可通过邮寄所需资料至办证中心受理，办理完毕后又将相关证件邮寄送达，体现了“不见面审批”和群众“一次都不跑”。今年以来，分局共通过寄递方式办证17180人次，和去年同期的相关业务量相比，替代率达到25%。

畅通无线网络，专注细节优化办证体验

信息社会、智能时代离不开网络链接，为此，分局在办证中心开通了高速WIFI链接“i-chengdu”，并同步配置USB接口插座、充电线、暖心座椅等，让群众在大厅等候的闲暇时间能上网消遣，又在群众手机成功链接WIFI后，通过优先网页界面推送，将“微户政”平台各项户籍业务的操作办理流程、查询方法等加以图文并茂、简洁明了呈现，进一步达到了对户籍政策知识高效宣传、广泛普及、大众掌握的效果。

坚持按需灵活施策，最大限度适应办证形势变化

分局积极应对高新区经济社会快速发展，人口大规模涌入带来的办证量攀升的状况，推行“6+3+1”办证服务新模式。

“6”即6项机制：开展流动服务、上门服务、预约服务、延时服务、错时服务、开辟绿色通道，实现群众便捷办理户籍业务；

“3”即“三个坚持”：坚持大中专院校、大型企事业单位、科研院所常态联系机制，积极为其引进人才办理落户；

“1”即“一个全方位”：工作日的12：00－13：00，每周六及小长假的最后一天、大长假的后4天全部用于开展办证服务。期间，分局还以日常走访企业及常态制作涉企“问题册”和“需求册”机制为载体，及时掌握办证需求量在5人次以上的企业，并采取“专人受理、集中制证”的模式，先由企业委派专人集中递交申请材料至属地派出所集中视情分类办理，办结后再由派出所负责送达证件；以“四必防”机制为载体，及时了解掌握“老、弱、孕、病、残、幼”的办证需求，分局还考虑到上述特殊人群的行动不便，实行办结后属地派出所派员送证到家。

紧扣热点用好宣传阵地，实现工作效益多元化

分局立足办证大厅的LED高清显示屏，在开展户籍业务宣传的同时，围绕防范电信网络诈骗、防范抵制跨境网络赌博等当前公安工作重难点，精心选取实用化、大众化、亲民化、生活化、幽默化的表达、传播方式，进行滚动宣传，力求让群众喜闻乐见、过目难忘、促进“心防”。

看度记者：佘云耀

编辑：何佳昕

版面编辑：陈静

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