国家统计局2021年5月11日公布的第七次全国人口普查主要数据显示，我国60岁及以上人口2.64亿，占18.7%；65岁及以上人口1.9亿，占13.5%。国家统计局局长宁吉喆表示，人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是今后较长一段时期我国的基本国情。

但随着数字化时代的到来，扫码点餐、移动支付、银行自助智能查询等已成为越来越多人的生活常态。当老龄化遇上数字化浪潮，如何帮助老年人更快融入智能化时代，成了民生之切。

金融领域是数字化运用最广泛的领域之一，对银行而言，提供更多的适老化服务，是应有之义。近年来，成都银行青羊支行主动担起社会责任，坚持以党建为引领，聚焦适老化金融服务，积极开展“我为群众办实事”实践活动，围绕网点服务升级、智慧终端升级等方面推出系列适老化暖心举措，为落实落地“幸福美好生活十大工程”、营造全龄友好包容社会氛围贡献力量。

智能设备适老化改造

助力跨越“数字鸿沟”

在线上业务办理环节，结合老年客户“看不清楚”“听不明白”等操作难点，成都银行青羊支行主动推进互联网应用适老化改造，提供更舒心的线上金融服务。

比如，在优化老年人阅读体验方面，推出大字体、大图标、页面更简洁、操作更简单的适老化乐享版手机银行，支持指纹登录、刷脸登录，减少密码记忆难度；在简化老年人操作程序方面，推出能识别四川本地方言的智能客服平台和智能语音服务，有效解决老年人打字困难、不会讲普通话的痛点。这一系列因“老”制宜的服务升级，让长期处于互联网失联地段的老年人，也能逐步融入数字化时代。

“又方便又安逸！就像小助手一样，给手机说‘帮我查哈余额嘛’，它自己就跳出来了。也不怕它听不懂，这个助手智能得很，四川话都听得懂！”罗大爷开心地尝试新功能，用四川话跟智能语音聊个不停。

设置“银发柜台”等

提供老年人专属服务

在线下业务办理环节，成都银行青羊支行也贴心地“多想一步，多做一步”，将适老服务落到实处。比如推出“银发柜台”“爱心柜台”等绿色通道，设置老年人无障碍服务专区，配置不同度数的老花镜、放大镜等暖心周到的特色服务。此外，“求助热线”等标识牌也已作为成都银行网点标配物品统一配置，推拉门、应急呼叫按钮、叫号显示屏、免拨直通电话等无障碍服务设施均纳入新建网点的装修配置。

结合老年人办理支付业务需要，成都银行青羊支行还制定了应急预案，妥善处理老年客户在网点可能发生的突发事件，专门安排了每日值班党员为老人提供金融咨询和智能机具使用等服务。考虑到老年人视力因素，成都银行青羊支行贴心地在窗口张贴了大字版提示信息，连宣传折页也都是大字版。

党员“先锋队”

上门服务暖人心

此外，成都银行青羊支行还为无法亲临网点的老年朋友提供暖心地“上门服务”，将服务延伸。借助移动办理设备，工作人员可上门帮助外出不便的老年朋友办理社保卡激活、密码重置等业务。

前段时间，银行工作人员收到了市民李大伯的求助，他的老伴陈阿姨因多次输错登录密码，手机银行被永久锁定。由于陈阿姨年前摔了一跤，腿脚一直没恢复好，家里又住在5楼没有电梯，不方便到网点重置密码。了解到李大伯的困难后，工作人员立即前往李大伯家中提供上门服务。通过现场核实陈阿姨本人身份，当面签署授权书，解决了陈阿姨的燃眉之急。

成都银行青羊支行工作人员为行动不便的老年人提供上门服务

“我们一直十分重视对老年客户的人文关怀，坚持将柔性关怀渗透到工作的每个细节，还为此成立了一支由党员组成的服务队，对因特殊原因不能亲临网点的老年人开设绿色通道办理业务，持续开展上门服务。”成都银行青羊支行党务工作者、副行长简菲菲说道。

据了解，自2018年成都银行青羊支行启动“党建+惠民”服务以来，不断优化服务细节，持续扎实的党建工作给这个健康向上的肌体注入了更加蓬勃的力量。“有温度的服务，才能抵达人心”，简菲菲表示，“成都银行青羊支行将持续丰富适老金融服务，助力打通老年人融入数字时代的‘最后一公里’，真正实现老有所安、老有所乐。”

看度记者：陈静

版面编辑：叶升芃

责任编辑：蒋月