近日，青羊区通过构建体系、畅通渠道、落实整改等措施，打通政务监督“最后一公里”，营造了廉洁高效、公正透明、群众满意的政务环境。

“现场督察”+“网络监察”，构建综合监督体系。建立由政务中心值班干部、各窗口值守干部、政务大厅值班长、各窗口首席代表组成的“四方巡察”小组，每天对大厅窗口工作人员的在岗情况、履职情况和作风情况进行不定时的现场督察。同时，利用电子监察系统，对政务服务大厅、2个政务服务分中心、14个街道办事处便民服务中心进行动态监督，严查窗口作风纪律，确保审批服务行为的规范。

青羊区政务服务中心向前来办事的群众收集意见建议

“无缝对接”+“快速响应”，畅通群众诉求渠道。通过现场投诉、网上投诉、电话投诉和信函投诉4种方式，加强与办事群众的“无缝对接”，为服务对象提供零障碍、立体化、低成本、高效率的诉求表达渠道，实现群众诉求“有处诉”、“有人听”、“有人办”的“快速响应”。完善“青羊服务”政务微博的信息发布、诉求登记、回复处理等制度，使群众的诉求能够在最短时间得到有效解决。

“查摆分析”+“突出重点”，严格落实问题整改。对于抽查窗口日常办件情况过程中发现的问题，以召开专题会议的形式进行针对性分析，并提出整改要求。重点聚焦窗口工作人员在工作责任心、服务态度、工作效能、社会评价及考勤纪律等方面存在的问题，明确整改要求和时限，并纳入对窗口工作人员的考核。同时，积极构建长效机制，将改进服务作为根本，不断增强政务服务的公信力，最终实现“民愿达成、群众满意”的目的。