温柔是张翼给人留下的第一印象，她说话声音很小，甜美而细致，举手投足间还流露着一份优雅和贤淑。而这样一个看似娇柔的姑娘，却从事着与矛盾纠纷打交道的工作，这让不了解她的人，难免会感到有些不太搭调。

张翼来到市妇联的时间不算长，但多年从事检察工作的经验，让她很快融入信访工作的节奏。仅仅一年的时间，她亲自参与处理涉及妇女权益的家庭矛盾纠纷、劳动权益保障等方面的问题，受到不少妇女群众的支持和称赞，“无论遇到什么问题，找妇联准没错，妇联就是我们妇女的‘娘家人’！”不少群众这样说。

为妇女群众撑腰大事小事都要关注

作为市妇联权益部的工作人员，张翼每天的工作任务之一就是接待来访市民，与人打交道是她的主要任务。妇联的信访接待有一定特殊性，涉及的问题繁多而复杂，从婚姻家庭矛盾、到子女抚养纠纷，再到劳动权益保障，可谓涉及妇女生活的方方面面，“作为群团组织，妇联并不具有执法权限，但这并不意味着我们在妇女维权上无所作为，我相信只要用心，再复杂的矛盾也能找到化解方法！”

不久前，市民刘女士（化名）找到市妇联，反映她在工作中遇到的难处。原来，刘女士目前在某公司上班，从事安全检查环节的工作。前不久，她怀上了宝宝，就在全家人为之高兴的时候，公司方面却以她身体状况为由，认为她已不再适宜现在的工作，提出了将她辞退的要求。对于这样的做法，刘女士显然不认可，她就此事与公司进行了多番交流并四处求助，但均无结果。无奈之下，她想到了妇联，希望得到帮助。

了解到刘女士的情况后，张翼初步判断公司行为不妥，并及时联系管理方，就此事与他们进行了沟通，就相关的法律规定进行了阐述，“最后，考虑到刘女士怀孕的实际情况，公司方把辞退改成了调换岗位，给她安排了一个相对轻松的岗位。”张翼说，在各方的努力下，问题不到一周就得到了解决，对于这个结果，刘女士和公司都表示认可。

做事用心到位她是为妇女排忧解难的“蓉姐”

“六用心”“五到位”，这是张翼在接访工作中坚持的原则。所谓“六用心”是指对来访群众热心、听取陈述细心、解答问题耐心、协调问题公心、热情接待暖心、为民办事诚心，“五到位”则是指言谈举止礼貌到位、妇联职能介绍到位、反映问题记录到位、困惑问题答复到位、政策法规宣传到位。“我认为，做到这些用心到位，是对信访工作的基本要求，只有对群众付出真心，才能得到他们的信任和支持。”张翼说。

当然，做好信访工作，还需要善于思考，并拿出针对性的做法。张翼说，在妇联系统信访问题中，婚姻家庭矛盾纠纷一直占有较大比重。为破解这一瓶颈，妇联将纠纷化解、关系调适工作纳入了“大调解”体系，协同市司法局、市民政局、市法院和市公安局发挥职能、形成合力，共同推进矛盾纠纷的化解。在这其中，张翼作为妇联的代表，主动协调各方力量，积极参与协同作战，努力夯实化解婚姻家庭矛盾纠纷的“第一道防线”。

值得一提的是，今年市妇联积极探索信访接待、婚姻调适、个案维权和心理疏导“四位一体”的妇女维权服务新模式，整合资源，着力打造最具成都特色的“蓉姐对你说”妇女维权品牌。通过三级联动，让“蓉姐对你说”成为市民普法的课堂，谈心的港湾，维权的平台，努力让处于困境的人们理性对待人生挫折，智慧经营婚姻家庭，依法维护合法权益。作为“蓉姐”的一员，张翼也将积极投入这项工作，利用自己的经验和专长，为广大妇女答疑解惑、排忧解难。