昨天上午8时25分，成都地铁1号线突发供电故障，导致升仙湖至火车南站上行区间接触网失电，列车发车间隔延长，多列车辆临时停车并启动车内应急照明。8时49分，经地铁人员紧急抢修，故障排除，运营秩序逐渐恢复正常。由于故障发生时间正值早高峰，因此对乘客出行造成了影响。而成都地铁公司用两封情真意切的信，不仅消除了乘客的怨气，而且获得了不少人的点赞。更为重要的是，成都市民理解积极支持并有序候车的文明素质，更是获得了无数人的点赞。

故障突起影响营运

昨天上午8时25分，成都地铁1号线突发供电故障，导致升仙湖至火车南站上行区间接触网失电，列车发车间隔延长，多列车辆临时停车并启动车内应急照明。8时34分，成都地铁运营微博发布第一条微博：“因设备故障，目前地铁1号线升仙湖站至火车南站的列车发车间隔延长，给您带来的不便敬请谅解。”向乘客发出了官方声音。

而与此同时，成都地铁立即启动应急措施，多措并举，确保运营秩序快速恢复正常——一是抢修队伍第一时间赶往现场排查故障，确定抢修方案；二是及时调整列车运行方式，启动线路级客流控制及换乘站客流控制，一方面采取广都至火车南站小交路运行；一方面在1、2号线换乘站天府广场站，1、4号线换乘站骡马市站采取越站不停车措施，减少换乘站的客流滞留，确保乘客安全；三是积极做好现场引导。因故障发生时正值早高峰，为避免车厢内乘客因不了解情况而产生恐慌心理，列车保安及时对车内乘客进行解释安抚；在车站组织方面，除通过设置铁马、伸缩带等加强现场客流引导外，车站工作人员及正在1号线乘车的地铁员工也均就近加入到车站的客流引导、服务解释工作中。

两封信件多个举措

故障发生后，成都地铁在第一时间通过车站及列车广播、官方微博、车站PIS（乘客信息系统）等渠道，及时告知乘客故障信息，发放致歉信，与地铁公安配合引导乘客通过其他交通工具换乘。据统计，故障期间，@成都地铁@成都地铁运营共发布19条微博涉及故障、引导、致歉、恢复等内容。同时在故障发生后，及时联合省市广播电台进行故障信息、乘车出行等内容的实况广播。

就在昨天上午故障发生后不久的9点21分，地铁1号线各个车站就发出了致歉信，向乘客真诚致歉，并表示受当天事件影响的乘客，可于10日内到成都地铁全线任何车站领取致歉信，凭可证明于故障期间出行的票卡（如单程票、天府通卡等）到车站办理退票，安排工作人员进行专门处理。

昨天11时45分，一封致乘客的感谢信就通过成都地铁、成都地铁运营的官方微博、微信发了出来。感谢信中说“在深表歉意的同时，我们也真诚感谢各位乘客在今早故障发生后给予的理解和配合。感谢车厢里的您认真聆听广播通知、不慌不乱；感谢在车站内的乘客听从工作人员引导、秩序井然；感谢在其他线路上的您配合安排、保障安全。因为您的理解和配合，才有了今早故障的迅速处理与恢复。目前全线网运营秩序正常，各位乘客可放心乘坐。成都地铁将一如既往为您真诚服务！”

成都地铁公司迅捷的处置速度以及真诚有效的态度与举措，赢得了不少乘客的理解与点赞。