为进一步提高96110群众投诉处理满意度，近期，市交委针对出租车这一案件投诉重点，推出“三次沟通”优化措施，强化案件处置流程管理，努力实现群众满意。一次沟通，优化接件流程。要求承办业务处室要进一步优化办理程序，缩短办理时间，在接到分派投诉案件时，要先联系投诉人，明确告知办理步骤和时间；如需延长办理时间，要及时和投诉人电话沟通。二次沟通，优化办件流程。针对较为复杂的案件，承办业务处室要在处理意见基本完毕、正式上网报送处理结果之前，先和投诉人电话沟通，告知处理意见，如果投诉人对处理结果明确表示不满意，承办业务处室应立即开展解释工作或进行二次处理。三次沟通，主动回访。承办业务处室正式上报处理结果后，由委投诉中心对投诉案件及时进行电话回访，如果投诉人对处理结果仍然不满意，投诉中心应做好记录，并将相关情况告知承办业务处室，承办业务处室要对该类案件记录分析，及时告知相关出租汽车公司重视和改进。