为贯彻落实成都市政府“网上访民意，网下解民忧”的网络理政工作要求，及时快速解决群众诉求，自1月13日起，在利用已建成的“廉洁总队”微信公众号开展廉政党建学习，通过14个QQ群对内安排、对外联系的基础上，市交委执法总队通过打造优化工作微信群、总队长信箱、在线咨询投诉三大栏目，全力搭建网络理政平台，收集民情、倾听民声、汇聚民智、解决民忧。

一是分级创建工作微信群，提高办事理政效率。总队领导、各部门负责人建立一级工作微信群，及时布置工作任务、传达会议通知、强调廉政要求、发布舆情动态等。各科室、大队分别建立二级工作微信群，及时传达工作要求，其中，大队设立现场报告员，实时上传工作状态。截至目前已建立二级工作微信群28个，共发送工作动态3000余条。通过两级工作微信群建立的“5+2”、“白+黑”工作模式，实现了第一时间下达专项勤务安排、快速妥善解决突发事件、及时转办市民投诉件的目标，弥补了工作安排常规模式在流转时效上的不足，创造了文件未到案已办结、急件即办市民满意的高效率。

二是创建总队长信箱，强化内外监督力度。为拓宽社情民意收集渠道，强化内外监督，推动总队决策管理的科学化、民主化，创建并公布总队长信箱。市民及执法队员均可通过该信箱向总队领导直接反映问题，对总队的建设与发展及交通运输执法工作提出意见、建议。总队长亲自督办，各部门在规定时限内妥善办理、及时反馈，为市民提供更加方便快捷的服务，接受社会各界监督。

三是完善投诉处理平台，提高群众满意率。优化完善投诉处理平台，对案件分派转办、依法办理、案件审核等环节进一步精简规范、严格监督，公平、公正、依法调查处理交通运输厅网站、微博，市长公开电话、市长信箱，成都文明热线“96110”及市交委网站、交委主任信箱等各级转办的咨询、意见、建议、投诉及情况反映，做到件件有回复、市民皆满意。