12月12日零时，成都市交委“12328”、“96515”咨询投诉服务热线正式接入12345市长公开电话网络。为切实做好12345市长公开电话和市长信箱来件的办理，我委采取四项举措：    一是完善投诉处理程序。规定交通投诉件办理业务后台受理时间不晚于第二个工作日；同时规范办理程序，做好建档立卷工作。二是完善案件限时办结制度。结合来件的投诉情况按照上级机构的要求分类设置办结时限。三是统一办理回复口径。承办处室根据投诉件渠道来源和诉求内容，站在交委角度进行答复后，将办理回复情况及时统一录入投诉处理系统；回复内容要求条理清晰、要素齐全、结论客观。承办处室加强对投诉回复内容的审核把关，确保我委政务信息全面客观准确公开。四是加强对投诉办理人员的培训。对各处室投诉办理人员开展培训，详细讲解系统操作方法、投诉服务工作制度，对办理工作提出严格要求。