2015年，成都市工商局消费维权工作主动适应新常态，贯彻落实新《消法》，把消费者满意度作为衡量消保维权工作的首要标准，严格履职到位，使全市消保维权工作的效率和效果有了较大提升。12315消费维权系统共接到消费者来电230565件，同比增长18.75%，其中投诉37439件，同比上升6.03%，但占受理总量的比重由2014年的18%下降为16%；举报3748件，同比上升3.82%，占受理总量的2%；消费投诉处理率100%，咨询189378件，同比增长22%，占受理总量的82%；共为消费者挽回经济损失6595.2万元，与去年同期相比增长13.3%。经对消费者回访统计，2015年全年消费者对12315投诉处理满意率93.1%。一、质量争议位居投诉首位。消费投诉中，质量问题21249件，占投诉总量的56.76%；售后服务4317件，占投诉总量的11.53%；合同问题3281件，占投诉总量的8.76%；虚假宣传问题1245件，占投诉总量的3.33%；价格问题1181件，占投诉总量的3.15%；商标、包装标识等其他问题的6220件，占投诉总量的16.47%。质量问题消费争议主要集中在通讯产品类、电子产品类、交通工具类等新型、大宗商品。二、交通工具成为商品投诉新热点受理商品类投诉中，排名前三的为：通讯产品、交通工具、服装鞋帽。交通工具类消费争议投诉从上年的第四位上升到第二位。主要涉及质量、合同、售后服务等争议。三、通讯、互联网服务是服务类投诉焦点服务类投诉中，排列前三的为通讯服务、销售服务和互联网服务，消费争议较多的问题主要是运营商开通时限、停机、移机等，以及费用误差等问题。四、购车与装修合同争议较为突出受理各类合同争议投诉3281件，同比下降16%，与2014年主要涉及购房与宽带服务的合同纠纷不同，本年度受理的合同争议主要是购车与装修服务，占投诉总量的31.39%。争议集中在汽车销售商时限违约，以及装修服务商装修材料、按时交房等违约。五、销售服务投诉总体下降，网购服务投诉占半销售服务投诉1915件，与上年同比下降38%。但网购服务的问题较为突出，全年共受理网购服务投诉1094件，占销售服务投诉受理量的50%以上，主要问题集中在商品质量、虚假宣传，以及网络交易平台和经营者消费投诉处理不及时等。六、经营主体合法性成为最关注的问题在全年受理的消费者对涉嫌违法违规行为的举报中，无照经营、虚假宣传、商品（服务）质量居前三位，其中，无照经营的举报总量的42.45%。七、商品和服务质量举报持续下降全年共受理关于商品和服务质量问题的举报607件，较前两年下降趋势明显：2013年为1342件，2014年为747件。