5月25日、26日，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿到成都信星网商虚拟产业园和郫县淘宝村进行了考察调研。省工商局副局长洪波、市工商局局长郭晓鸣、副局长邓谊陪同调研。

在高新区天府软件园，杨红灿局长着重对成都信星网商虚拟产业园管理有限公司消费维权相关工作进行深入调研。听取了公司通过在线上线下培育孵化电子商务及科技类企业，为店商打通经济、便捷的创业通道，搭建一条龙服务平台等方面所做工作的介绍，了解了培育和孵化企业的流程和案例，对该公司运用虚拟化模式培育孵化企业以及跟踪服务的模式表示赞赏，肯定为三个“好”：

一是对电商来说“好”，为电商提供了便捷、专业的平台，吸引更多的人就业创业；二是对消费者来说“好”，通过对电商统一管理和跟踪服务，使消费者享受到更多的实惠；三是对政府来说“好”，体现了第三方管理作用的优势，弥补了市场监管的不足。

其间，高新工商局向杨红灿局长汇报了该局采取社会共治开展消费维权工作的做法。在郫县淘宝村，杨红灿局长分别考察了一户实体经营企业和一户网络销售企业。

现场查看实体经营企业制衣车间、包装车间、仓库以及服装的标签标识、质检报告等，详细询问企业负责人如何确保商品质量，以及售后出现消费纠纷如何处理等情况；登陆网络销售企业的天猫网站查看企业品牌创建、商标使用，处理消费投诉等情况。

在听取了郫县关于引导淘宝村规范发展的工作汇报后，杨红灿局长要求各级工商部门：一是要以建立“放心舒心消费城市”为目标，更新监管理念，创新监管手段，监管模式要适应新业态的发展；二是要坚持监管与服务相结合,寓监管于服务之中，通过监管指导企业规范质量行为,提升管理水平；三是要进一步完善消费者权益保护制度，扎实做好消费维权工作，为推动经济发展、社会稳定做出更大贡献。

调研组一行还参观考察了郫县“菁蓉小镇“创客服务中心。