今年国庆、中秋节日期间，全市工商和市场监管12315系统工作人员牢记职责，认真履职，确保了节日期间消费维权工作有序开展，营造了良好的节日市场秩序。

全市工商和市场监管部门一是通过12345市长热线和全国12315互联网平台受理消费者投诉举报5815件，解答咨询333件。消费投诉重点是产品质量、虚假宣传、物流纠纷、强制消费等问题。二是在重点景区、特色古镇设立了现场消费投诉处理点，并安排专人进行值守，负责解答消费者咨询和处理消费纠纷。全市重点景区、特色古镇共处理消费者投诉11件。三是接到的投诉举报在当日进行了分流分派，并现场处理消费者投诉15件。