为了让消费者度过一个安乐祥和、放心舒心的春节，成都市12315消费维权网络根据省局、市局的统一安排，早准备早部署，积极按照法定职责受理处理消费者投诉举报。

一是做好值班工作。安排全市12315维权网络干部职工坚守岗位，7天24小时为消费者服务；二是做好处突工作。各区（市）县市场监管部门均制定了应急预案，并在都江堰、锦里、宽窄巷子、黄龙溪、洛带古镇等重点热门景区设点，及时、快速、高效地处理消费者投诉举报；三是拓宽受理渠道。全市消费维权网络利用12345市长公开电话、全国12315互联网平台、成都工商微博微信、金信工程等受理平台受理消费者投诉举报，并及时进行分流分派，让消费者投诉有门、举报有路；四是12315消费维权服务站作用显现。

节日期间，企业12315维权服务站快速、就近、高效处理消费投诉，京东、电信、移动、伊藤、王府井等和解消费纠纷3212件。

春节期间（2月15日-21日），成都市工商局12315维权网络受理投诉举报1568件，主要涉及酒店住宿服务纠纷、数码电子产品质量和维修服务问题，网络购物商品质量及虚假宣传等，所有受理的投诉举报均按照法律法规及时进行了处理，对87件消费者咨询也及时进行了解答。