成都市工商局按照国家工商总局关于加强重点领域消费维权工作的相关部署和要求，结合成都市实际，从2013年9月至2015年11月，连续3年在家用电子电器、装饰装修材料、服装鞋帽、交通工具和有关服务领域，开展了系列重点整治和消费维权工作，成效斐然。三年来，全市工商系统共出动46965人次，检查经营户147199户次，检查商场（超市）批发市场、集贸市场等各类市场24989个次，依法规范五大类重点商品经营户6326户。

一、加大重点领域商品质量监管，商品质量监管水平有了新提升。一是加大对民生重要消费品、消费者投诉热点商品和网络交易商品抽检力度。共抽检家用电器、燃气用具、装饰装修材料、服装鞋帽、儿童用品、电动自行车、手机、化肥等商品质量共计

二、加大消费者权益保护力度，构建消费维权新机制。一是提高12315维权工作效能。三年来，12315平台共受理涉及五大类重点商品质量投诉49943件，举报3279件，调解合同争议案件数为3342件，处理率均为100%，为消费者挽回经济损失11328.63万元，有效维护了消费者合法权益和市场秩序；二是完善消费维权社会共治机制建设。建立了《疑难消费纠纷专家咨询机制》和《落实消费环节经营者主体责任，建立赔偿先付制度的指导意见》，全市有52家商场（超市）、市场、网络交易平台以及电视购物平台建立了赔偿先付制度。三是强化行政指导工作，对流通环节经营者和有关服务者开展行政指导338次，业务培训123次，新建立12315消费维权服务站64家，有效提升经营者依法落实新消法，自觉维护消费者权益的意识和能力；四是大力开展消费教育和引导活动，建立市级、区（县）级消费教育体验基地，开展大型消费教育38次，发布消费提（警）示123条。

三、加强行业协同配合，社会共治注入新活力。一是以“315”纪念日活动为契机，市工商局、市消费者协会与质监、食药、文化等相关职能部门共同开展新《消法》以及相关配套法律法规等宣传活动。联动@新浪四川、@成都服务，发起了“消费满意在成都”我承诺——的“微话题”联动，形成消费满意在成都的正能量传递。二是充分发挥消费维权义务监督员作用，针对金融、出租车、装饰装修等热点行业，开展了消费者评议活动。三是针对旅游、银行、电信、房屋买卖、物业服务等涉及民生的重点行业，加大对经营者利用不公平不合理格式条款侵害消费者权益行为的规范力度，促进行业自律。