住在肖家河街道兴蓉南一巷的李婆婆，上个月遇到件糟心事，楼上的邻居一到晚上就声响不停，打了招呼也没见好转，闹得家里人夜里常被惊醒。院落里的网络管理员在得知此事后，直接通过网络反映至街道，短短两天时间，事情解决了，楼上的邻居下来赔礼道歉，还李婆婆一家安静和谐的居住环境。快速，高效的解决问题，这就是成都市高新区肖家河街道办的新型管理模式---“线上线下多元共治”所带来的显著成果。

“线上线下多元共治”矛盾纠纷预防与化解机制，是成都高新区肖家河街道在不断巩固和神话辖区社会治理工作基础上，立足于矛盾纠纷“预防在先，化解在早”，探索运用“互联网+”模式，通过实现线上与群众诉求的无缝对接，线下充分发挥政府、基层组织和第三方专业机构、社会组织作用，实现辖区矛盾纠纷的有效预防和及时化解的工作机制。

预防在先，化解在早

以前居民们有什么问题，要到街道办去提意见，当场不能解决的还得回家等消息。现在不一样了，居民们线上可以随时随地，通过电话或微信公众号和放置在小区院落里的一体机直接进入“诉求服务”专栏进行填写，工作人员在收到诉求后的48小时内分发给所属科室，处理解决并回复当事人。

肖家河街道办一直在探索街道智慧治理的一种新模式，通过“智慧肖家河”综合管理平台来联系群众，保障和改善民生、创新社会管理和服务、提升群众满意度和社会文明程度。

问题双方不必直接接触，通过街道办的工作人员就可以分头解决，避免了当事双方直接接触所产生的不必要争执，同时，快速及时的办事流程也让居民们感受到了新模式的便利和适用。

互联网+法律服务

通过成都律金刚网络科技有限公司和四川君律师事务所两个渠道，线上线下齐头并进，对只要是通过肖家河综合信息服务平台身份信息验证的辖区居民，提供免费的7*24小时的日常法律咨询和矛盾纠纷调解过程中的法律服务。

再经过网络大数据的整理分析，结合线下开展的“君合讲堂”、沙龙活动、案例改编情景剧以及院落调解员的相关知识培训制定内容方案，有效增强了法律普及和服务的针对性。

心灵驿站

街道与四川大学得觉文化发展研究中心合作，建立肖家河“心灵驿站”工作室，对辖区调解员日常民间矛盾纠纷调处过程中的心理干预及调解技巧进行培训指导，并且对特殊人群开展定期和不定期的心理干预和心理咨询工作。

同时，在微信公众号上，开设“心灵家园”专栏，有“在线预约”“在线问答”“微课堂”“心灵胡萝卜”四个板块，对于平时没有时间，或者碍于面子不愿直接面对面交谈的居民，这种可随时进行交流沟通的平台提供了一个纾解的树洞。

数据

截止2016年12月31日，肖家河综合信息服务平台数据库类型由上半年151项扩展为171项，目前共有数据：470463条。2016年1月1日-12月31日期间，通过综合信息服务平台共收到诉求536条，其中1月1日-9月1日（微信改版上线时间），诉求共有282条，9月2日-12月31日，共有诉求254条。微信、一体机改版上线后，扩宽了诉求咨询渠道，月诉求数为改版前的1.8倍。诉求处理结果居民满意度为100%。