自新冠肺炎疫情突发以来，肖家河街道按照上级决策部署，深入贯彻落实“防控为先、统筹兼顾、分类指导、精准高效”16字要求，坚持内防扩散、外防输入，以“领、找、管、处、助、守、解”七步工作法为着力点，严防死守阻断传染源，织密疫情防控大网，切实做好居家观察疫情防控工作，做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”。

一是强化组织“领”。第一时间成立新冠肺炎疫情防控领导小组，由街道党工委书记担任总指挥，下设8个工作小组，统一领导、统一指挥、统一部署，同时按照属地化管理原则，社区书记为“总司令”，社区民警兼职副书记为“副司令”，统筹整合社区工作人员、网格员、社会组织、社工、志愿者以及高新区各局、街道各机构下沉人员等多方力量，统一调配、分片包干，平均每天组织动员2600余人，全面负责辖区小区院落、酒店民宿、综合市场等领域人员排查、居家观察，社区卫生服务中心负责医疗检测、医疗救助服务，构建起联防联控的协同联动机制。

二是精准排查“找”。聚焦重点人群、重点领域、重点环节，全面动员、群防群治，依托小区院落党支部凝聚党员群众，动员“三驾马车”骨干、物业机构、志愿者等多方力量，先后开展三轮地毯式滚动入户走访排查，做到“敲开门、见到人、问到话”，实现“三个全覆盖”。针对无人在家的住户，及时电话联系摸排，并粘贴“温情封条”，做到“不漏一户、不漏一人”。截至2月13日，入户走访排查户数33531户，实现100%全覆盖摸排，累计排查五地重点人群429人，其他省外抵蓉人员600人，累计纳入居家观察1010人，目前仍处于居家观察人数为819人（其中五地居家观察人数221人，其他省外抵蓉居家观察人数598人）。

三是一人一档“管”。率先建立起“来（返）蓉人员居家（居住）观察‘一人一档’”，实行精准化、统一化管理，建立社区书记第一责任人、社区管理（网格员）责任人、院落（物业）管理责任人三级责任体系，夯实居家、居住、观察三级责任，详细记录居家观察人员基本信息、观察起止日期、每天体温测量等健康情况，动态监测、动态管控。同时针对出现的个别特殊案例，快速处置、及时复盘、总结归档，做到人员有台账、案例可追溯。截至2月13日，居家观察人员全部纳入“一人一档”管理，形成特殊案例共计16例。

四是快速有效“处”。率先开通疫情防控24小时咨询服务“一话通”——“65733666”，由街道班子成员带班，街道职能机构、派出所和卫生服务中心联合值班，第一时间回应、受理、处置、解决企业群众以及居家观察人员疫情防控诉求，快捷高效地提供防控知识咨询、医学诊断、医疗救治等服务，实现“一个电话解决所有问题”。一旦有疫情情况出现或居家观察人员有异常症状，第一时间由街道、卫生中心、派出所组成的应急转运队专车转运至医学观察点或定点医院，应急突击队全力保障卫生消杀、后勤服务等工作。截至2月13日，“一话通”共计接到168个诉求，并在第一时间予以解决，应急转运队、突击队出动12次。

五是温馨服务“助”。精心制作居家观察“暖心包”，向居家观察人员赠送体温计、口罩、酒精和消毒液等防护用品，同时及时传达疫情防控温馨提示和居家观察须知，宣传引导居家观察人员做好自我防护并遵守相关要求。组建9个家庭医生团队，“一对一”对接各社区及留观点开展医疗服务工作，每日测量体温、检查有无症状，常态化提供医疗服务。专人专责提供生活服务，按照每个网格员服务不超过10人原则，全覆盖提供生活用品购买、垃圾清理、生活缴费等日常生活服务，切实保障居家观察人员生活所需。专业化提供心理咨询服务，联合成都得觉社会工作服务中心，为居家观察人员开展心理咨询、心理辅导，及时排解疫情防控可能带来的恐慌和缓解长期居家带来的烦闷，让居家观察人员真切地感到安心、舒心、放心。

六是线上线下“守”。科技赋能助力疫情防控，线上率先试点“疫情防控健康报送平台APP”，动态检测体温信息，“一键呼叫”生活服务、医疗救治等服务，积极推行“不接触”服务。线下聚焦“守门”环节，联同社区工作人员、物业管理机构、网格员、小区院落志愿者，24小时严把守门关，同时对居家观察人员一律不得制发《通行证》《出入证》，严防出入、阻断传染源，确保疫情防控不扩散。

七是三级责任“解”。压紧压实三级居家观察解除责任，居家观察期满后，由社区确认居家观察人员是否满14天及是否遵循居家观察要求，由社区卫生服务中心检查是否有异常症状并确认解除，最终报街道分管领导确认解除，严格把牢居家观察“解除关”，严防死守阻断疫情，确保居家观察万无一失，切实保障辖区居民群众生命安全和身体健康。