社会公众满意度测评工作是衡量服务水平的重要标准，将有助于市委、市政府及有关部门全面掌握城乡群众对基层公共服务工作的满意程度，进一步推进各区（市）县和市级有关部门持续改进工作，不断提高公共服务质量和水平。

今年都测评些什么内容呢？

测评内容涉及政务公开、办事效率、社会保障、基础教育、法律服务、社区治理服务、医疗卫生、生态与环境、社会治安、食品药品安全、交通出行、文体活动12个方面。

那么2020年，我们都做了哪些？

一起来回顾肖家河街道办事处

社会工作服务工作情况

政务公开

推行政务公开，是政府服务人民，依靠人民，对人民负责、接受人民监督的重要举措。肖家河街道综合便民服务中心始终坚持以公开为常态，不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则，以公开促落实、促规范、促服务，及时，准确、全面回应社会关切，注重解读新政策，新举措，加大政策、法规宣传力度，通过线上线下积极落实“三务”公开。今年以来，上传成都市基层公开综合服务监管平台信息共计13241条，成都市政府信息公开目录管理平台上传信息共计3930条，切实保障了人民群众的知情权和监督权。

办事效率

今年以来，肖家河街道综合便民服务中心及时调整工作思路，一手抓防疫一手抓服务，在疫情期间大力推广“网上办、掌上办、咨询办、延后办”，尽量减少群众外出次数和时间；截止目前，肖家河街道办事处行政审批、服务事项194项，其中181项实现“仅跑一次”，已内含22项实现“审批不见面”，“仅跑一次”实现率达93.3%。积极处理网络理政群众来电、来信2191件，诉求回应率100%；疫情期间，处理疫情工单533件，其中为辖区居民提供疫情隐患排查、防疫咨询、求助等400余件，为企业复工复产提供咨询等100余件，下一步街道将积极推进社保、医保等部分高频便民事项“网上办”，进一步提升群众体验度、满意度。

社会保障

肖家河街道不断完善三级社保服务网络，肖家河街道不断完善服务质量，提高业务能力，优化服务水平，为辖区群众提供更高效更便捷的服务。深入推进“肖+”就业创业品牌建设，全力打造肖+标卓时代、肖+社创谷，扶持辖区大学生创业带动就业；挖掘辖区公益资源，与公益组织合作打造公益性技能培训基地—肖＋益训。通过QQ群、微信群、肖家河智慧—体机等进行招聘岗位推送，累计发布招聘岗位2125个，向用人单位推荐求职人员985人次，助推356人上岗。建设多元化调处机制，结合街道特点，成立了肖家河劳动争议纠纷联合调解中心，打造肖+和谐劳动关系。今年以来，处理各类投诉、信访件共608件，调解成功率92%。

基础教育

肖家河街道共有5所幼儿园，3所普惠性幼儿园，1所部队幼儿园，1所民办幼儿园。因受新冠肺炎疫情影响，均推迟2020年度春季开园时间，通过前期人员摸排、安全检查、水质检测等措施，各园均到达复园标准，于6月2日起按照“分批分段、错峰错时、家长自愿”的原则有序复园。复园后各幼儿园加强幼儿“二次晨检”、一米间隔取餐、活动，幼儿分区就餐、分时分班入园离校等疫情防控措施，确保幼儿在园安全。2020年提供学前教育小班学位325个，为370多名外来人员随迁子女办理了义务教育通知书。

法律服务

2019年肖家河街道被四川省委全面依法治省委员会、四川省司法厅评为省级法治示范街道。今年，街道以打造1个法治文化品牌——法律公园为统领，同步推进社区法治工作站、2个法治建设阵地共同实施，构建成街道法律公园-社区法律服务之家-院落、园区、企业法律服务工作点的公共法律服务体系，为辖区内居民及企业，提供各类法律服务，及时化解辖区内各类矛盾纠纷，有效做好群众及企业的法律风险防控工作，为统筹推进疫情防控和经济社会发展提供坚强的法治保障，营造良好的社会环境。同时，加强了司法普法与法律宣传服务工作，全年开展法律援助进工地、“3.15”消协日法治宣传、“法治故事汇”、平安社区百日攻坚“法律进社区”、法治电影进社区活动35场；开展法治大讲堂活动22场；微信开展线上法律知识有奖答题活动12期，推送“以案说法”信息48条，媒体普法宣传12条；深入推进法律服务o2o平台建设，接受法律咨询共411起。

社区治理服务

肖家河街道紧密围绕凝聚社区发展治理新优势、激发办赛营城新动能要求，紧扣“有实物量的变化、有质量的增长、有感受的发展”工作方向，依托辖区资源禀赋和“—区两翼”产业和生活空间格局，南翼以“公园新生活”为导向打造公园社区，北翼以“有机提升”呈现“老成都、肖家味”。全面实施社区可持续总体营造，推进智慧小区建设，新乐北街7号院获评成都市2019年度百佳示范小区。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中集中解决民生领域热点问题的“三个一批”工作中，共计解决1个街道级民生问题项目、7个社区级民生问题项目。引入社区规划师营造师机制，实施社区微更新项目3个，正街社区获评高新区最具示范力社区。在2020年疫情防控工作中，全力发挥党建引领社区发展治理的机制基础、组织基础，先后开展三轮全覆盖大排查，辖区总户数33531户，走访排查32924户，对经过三轮排查的人员发放《人员通行证》，加强进出门扫码管控。对所有居家观察人员率先建立“来（返）蓉人员居家（居住）观察‘—人—档’，用好疫情防控居民申报平台，与大数据联动快速筛查判断重点人员，参与居家管理243人，使用APP报送健康状况的居家医学观察隔离用户1281人。严格落实常态化疫情管控措施，坚持多元主体参与疫情防控，全力助推企业复工复产、学校复学，统筹抓好疫情防控和经济社会发展。

医疗卫生

2020年爆发新冠肺炎疫情，我国疫情防控阻击战取得了重大战略成果，成都本土病例也在3月19日实现“清零”。目前，对于新冠病毒的研究还在继续深入，新冠肺炎疫情存在很大不确定性，为保障辖区居民身心健康，肖家河街道各科室、各社区、社区卫生服务中心，各司其职，持续做好重点疫区返蓉人员、境外人员和中高风险返蓉人员转运、流调、居家和集中隔离等工作。同时录制新型冠状病毒肺炎知识、正确洗手和佩戴口罩等视频，通过微信公众号、家庭医生群、手机短信等方式大力宣传疫情防控相关知识，并开设24小时新冠疫情咨询电话，传递健康知识，开展居民心理疏导，以确保落实常态化疫情防控。健康是美好生活的最基本条件，为全面提高人民健康水平、促进人民健康发展，贯彻落实“实施健康中国战略”，切实解决辖区居民“看病难”问题，社区卫生服务中心结合工作实际，全面推进家庭医生团队服务，进一步促进分级诊疗和有序就医。现已完成家庭医生有效签约服务33315人，备案个性化C包22个，签约C包3410个。

生态与环境

环境就是民生，青山就是美丽，蓝天也是幸福。—直以来肖家河街道高度重视生态与环境保护。为打好蓝天保卫战，增加环卫公司雾炮喷洒和道路清扫频次，加强餐饮及涉气企业的巡查，确保PM2.5年均浓度不高于49微克/立方米，全年优良天数不低于256天。为进一步优化城市环境，提升城市功能与品质，完成正街步行街景观提升、新乐南街街面环境修缮等4个重点建设项目，正街步行街被评为成都市2019年“最美街道”，新乐南街获2019年度高新区“最美招牌街道”；实施肖家河花园街巷景观提升工程，集中整治肖家河环一巷、环二巷等6条背街小巷，连点“肖家坊”，成片打造“花满肖家”特色街区；推进垃圾分类全域试点，建设成都市第一个垃圾分类小型处置中心—静脉家园，实现垃圾分类全域全环节贯通，开展情况相继被中央电视台、省台经济频道等多家媒体报道。

社会治安

肖家河街道以全力确保辖区的安全稳定为重点，以推进预测、预警、预防为抓手，有效根除了各类城市管理乱象、治安乱象、社会秩序乱象。探索形成具有肖家河特色“1146”社区戒毒（康复）工作新模式，有效确保禁毒工作“教、帮、戒、治”举措落实到位，获得国家禁毒办、公安部新闻宣传局领导高度评价；建成了肖家河线上矛盾纠纷共调云平台-“金刚盒子”创新项目，形成了全覆盖、全方位、多层次的院落信访诉求收集工作体系，调处各类矛盾纠纷224件，接待来访群众35人、信访件26起；利用综治宣传月集中宣传活动和“文明和谐星级院落”创建活动等开展各种形式的平安宣传15次，发放宣传资料15000份；组织开展入户宣传、知识讲座、应急演练等各类安全宣传教育50次，发放张贴宣传资料40000余份；组织开展了“安康杯”知识竞赛、肖家河街道“双盲”应急演练、安全生产月“咨询日”活动等系列主题活动5次；组织企业危化品使用培训等专题讲座5次，参训人数500余人。

食品药品安全

肖家河街道市场监管所严格落实安全监管主体责任，竭力为人民群众提供更好的食品药品安全保障。在食品安全方面：对农贸市场、大型商超食用农产品开展监督抽检，每日随机检测入场蔬菜并及时公示检测结果，每周二、周四免费为群众开展“你点我检”活动；与辖区内企业签订“肖家河餐饮服务食品安全承诺书”372份，实现持证餐饮“明厨亮灶”258家；利用视频监控、网络传输、智能终端实现对学校后厨的“远程实时监控”，以“春雷行动”为抓手，强化对学校周边食品乱象重点整治，巡查食品经营单位470家，行政约谈2家，责令整改14家，立案查处7件。在药品安全方面：严控药械安全风险，对辖区内所有零售药店开展GSP跟踪检查工作；对县级以上医疗机构和民办医疗机构开展日常检查60家次；对化妆品重点流通、使用单位日常巡查15家次。

交通出行

近年来，肖家河辖区道路建设、公交改造日益完善，多元化的出行方式使辖区居民出门步行5-10分钟便可搭乘公交车或地铁，今年开放的5号线以及即将开放运行的8号线，更是大大方便了辖区居民的出行，在交通出行硬件提升的同时，加强对共享单车运营公司运收监管，对共享单车易堆积区域如高朋大道B站口、生命科技园等地区及时进行清运；对于机动车的乱停放问题，协同交警一分局、交警六分局加强管理，针对新北片区停车难问题，协调交警六分局与街道办事处向辖区居民开放肖家河街道办事处地下停车场以解决停车难问题。在不断提升辖区居民幸福指数的同时，确保市容市貌井井有序。

文体活动

推行政务公开，是政府服务人民，依靠人民，对人民负责、接受人民监督的重要举措。肖家河街道综合便民服务中心始终坚持以公开为常态，不公开为例外，遵循公正、公平、合法、便民的原则，以公开促落实、促规范、促服务，及时，准确、全面回应社会关切，注重解读新政策，新举措，加大政策、法规宣传力度，通过线上线下积极落实“三务”公开。今年以来，上传成都市基层公开综合服务监管平台信息共计13241条，成都市政府信息公开目录管理平台上传信息共计3930条，切实保障了人民群众的知情权和监督权。