9月2日下午1时30分，一名办证群众忧心忡忡地来到成都市公安局东部新区分局贾家办证中心办理身份证，并哭着要求报警，嘴里还念着：“钱没有了，怎么办啊？”

经询问，该办证人员叫刘辉容，是成都东部新区海螺镇两河村的贫困户，其丈夫长期因病卧床在家。其儿子都军用自己的身份信息错误操作绑定了自己的微信，误将14000元人民币冻结，导致无法正常支取使用。刘辉容认为自己辛苦攒下的医药费和儿子读书的学费被不法分子骗走了，心里万分难过，甚至产生了轻生的想法。

急群众之所急，想群众之所想，把群众的揪心事、烦心事解决好是大事。想到这里，民警黄楷勤立即对刘辉容及其儿子进行安抚，详细了解了微信存款被冻结和不能正常付款的原因。

了解清楚情况后，黄楷勤立即与腾讯公司工作人员和邮政银行工作人员取得联系，并反复致电相关单位逐一沟通，积极协助核实相关信息。经多方协调，最终将14000元钱全部返还到刘辉容手中。  

“失”而复得民心喜，热心帮助暖人心。刘辉容全家对办证中心工作人员黄楷勤的热心帮助表示深切感谢，办证辅警热心为民解难的故事也受到辖区群众的一致称赞。

看度记者：林铎

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