随着智能化服务逐渐成为政务服务工作的标配，“指尖办事、掌上预约、就近办理”等词汇逐渐汇入大家的视野，全国各地创新实践不断涌现，“最多跑一次”“不见面审批”等线上特色服务应用也如雨后春笋、你赶我超。

“您好，请问您想要办理什么事项？请先取号，然后在休息区等候叫号。”4月1日，由“天府蓉易办”党员、青年团员及团队代表组织的“志愿服务进大厅”活动在彭州市政务服务中心正式展开。

测量体温、扫码登记、排队叫号、协助办理、需求沟通……志愿者的红马甲在每一个关键岗位忙得热火朝天。“肩并肩”咨询辅导、“一对一”助老办理的服务模式成为当天政务服务大厅最靓丽的风景线。

除了窗口办理，志愿者们还耐心引导群众通过“天府蓉易办”进行掌上便捷办理，极大提高群众办事效率，提升群众办事便利性。同时，通过深入业务办理一线，了解办事群众及窗口服务人员实际需求，促进平台功能和界面进一步优化，推动平台持续为用户提供最便捷、最优质的一站式线上政务服务。

“办事不求人，办成事不找人”，以用户为中心，是成都市“天府蓉易办”的出发点和落脚点。截止目前，“天府蓉易办”已接入成都市本级政务服务事项1309项，区县平均1363项，实现全市依申请政务服务事项99.6%“最多跑一次”，99.3%服务事项“网上可办”，82.7%服务事项“全程网办”，92.97%服务事项“一窗办”，办事承诺时限较法定时限压减83.1%。

在“天府蓉易办”平台上线即将一周年之际，“天府蓉易办”团队用实践行动提前向党的100岁生日献上贺礼。

编辑：陈静

版面编辑：朱玲玉

责任编辑：雷启枝