“有没有缺什么生活必需品？食堂的饭菜有没有按时送来？”在成都东站职工宿舍里，成都东站客运车间党总支书记史超正在关心集中管理的职工。近期，因疫情形势严峻，车站对重要岗位人员实施了集中管理，共有40名重要岗位职工居住在车站宿舍或附近的酒店，史超坚持每天早晚都去看望大家，嘘寒问暖，协调解决一些具体困难。在职工的眼里，这位履新仅仅一个月的党总支书记，在关键时候能够站得出来、顶得上去，大家不由得对她竖起了大拇指。

肩负责任 精益求精

成都东站是西南地区重要的交通枢纽，从2011年建成投用以来，史超就在这里工作了，她先后担任过车间助理工程师、副主任。2020年9月，她成为了车站客运科科长，负责全站客运业务。伴随着路网规模的逐步壮大，列车开行数量与日俱增，成都车站旅客发送量也不断刷新记录，今年5月1日，成都东站创下历史新高，当天发送旅客近30万人次。

“当初制定的应急预案是否满足如今的现状？是否能成功应对突发情况？”为了解决心里的疑虑，史超带领科室人员每天泡在现场，与车间干部、班组人员反复讨论、印证。每次讨论，史超都将现场反映的问题、预案与现场实际脱节的地方、大家的建议意见认真地记在笔记本上。讨论结束后，她又和机关科室、生产指挥中心反复对接，学习借鉴其他客运大站的经验，最终修订完善了《成都东站突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》，在这份预案中，史超创新性地构建了“一个中心、三个小组、六大模块”的应急组织体系，保障了突发情况下客运组织有力有序。

为了验证应急预案的可行性，在暑运防洪期间，史超马不停蹄组织相关车间和部门开展了3次应急演练。每次应急演练涉及客运、售票、行车、设备、后勤等部门，还需对接集团公司客运部，联系火管办、地铁、公交、移动通讯等各地方单位，以及公安等多个部门，关联单位部门多、沟通协调难度大，面对这些困难，史超精心安排、主动对接，对每一个环节细致把控，确保了每次演练达到预期效果，实现了有效的整体联动、高效有序。

勇于担当 冲锋在前

9月16日凌晨4点，四川省泸县发生6级地震，涉及成都车站的高铁、普铁线路全部受到影响，列车大面积晚点、停运。面对突如其来的非正常状况，史超临危不乱、思路清晰。她第一时间赶往指挥中心了解情况，立即梳理汇总信息，向上级汇报，并按指示做好应急处置工作。为了协调各部门形成应急工作合力，史超主动担当客运和售票车间沟通桥梁，当收到停运命令时，史超通知客运车间第一时间做好旅客宣传引导工作，协调售票车间立即做好退票准备；当售票车间反映退票人数骤增时，她马上组织应急支援人员前往售票大厅，向旅客发放网络退票办理提示卡，以缓减售票窗口的压力；当得知现场工作人员告急时，她抱着一摞厚厚的提示卡，一遍又一遍地送到售票厅。遇到旅客向她咨询，她认真解答，消除旅客的急躁情绪，取得他们的理解支持。

今年以来，成都车站高效有序地处置了包括郑州特大暴雨在内的晚点停运13次，充分保障了旅客和列车的安全，而每一次应急处置，都能看到史超冲在一线的身影。

岗位在变 “初心”不变

今年国庆刚过，史超又回到成都东站客运车间担任党总支书记。作为成都车站管辖内最大的车间，成都东站每天发送旅客数占全站的2/3，旅客运输安全压力大、旅客组织难度大。离开车间2年多，车间也增加了一些新面孔。史超上任后，她立刻走遍了每一个岗位，了解一线班组职工在生产生活中的实际问题和困难。同时，作为一名党建新兵，她参加了集团公司党支部书记培训班，虚心向前辈们学习，在结业考试中取得了满分的好成绩。

11月初，成都再次拉响了疫情防控“警报”，短短一周已有超过20例本土确诊病例。成都东站作为疫情防控“排头兵”，史超带领车间干部职工迅速响应，牢牢把住旅客进出站测温、查验健康码、通风消毒、防疫物资储备等重点环节，在候车室加强疫情防控宣传提示，增派客运员轮岗巡视，提醒旅客正确佩戴口罩，坚决杜绝疫情通过铁路渠道传播。

当车站实施重点岗位人员集中管理后，史超又带领党员践行服务宗旨，组建了“安心”党员服务队，为集中管理的职工送餐、测温、消毒等，并组织大家在宿舍坚持锻炼身体，参加车站组织的线上安全生产法、党史知识竞赛。作为一名年轻的党总支书记、集团公司优秀共产党员，在史超心中，这是一个全新的岗位、一次全新的挑战，她深知，变化的是岗位，不变的是初心，就像她曾说过的：“每一个身份，都是一份责任，只要旅客需要，我就尽力做到最好。”

看度记者：丰海

编辑：孙雨彤

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