“我们需要帮助，更需要懂我们的人来帮助我们！”北京心语话剧团团长刘文明一句话道出了不少老年人的心声。

随着全社会数字化进程加速，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社会关注的焦点。据看度记者了解，在今天的2021智慧助老趋势研讨会上，南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布《2021智慧助老模式观察报告》，给出了不一样的解读。

八成老人平均4-10次学会一个新功能

“每天刷智能手机至少要两三个小时，经常网购、社交聊天，最常用的就是手机修图，最想要的就是‘元宇宙购物’，不用出门在家逛街就能美美的，”发布会现场，“时尚奶奶团”的郭丽荣奶奶向记者展示了当下老年人新潮的数字生活。

“我有很多数字技能，比如说视频剪辑，都是从志愿者那里学回来的，我家孩子也不会，还跑来请教我。”刘阿姨曾经是一位智能手机“小白”，她一度把扑面而来的数字化浪潮，看成是“洪水猛兽”，自己问了孩子几次以后，怕儿女嫌烦，只好一遍遍的请教社区驻点的志愿者。如今她自己也成为蓝马甲老年讲师团的一员，线下助老讲座常常见到她的身影。

数据显示，近8成老年人希望能在常去的线下场所有专人驻点服务。当孩子没有空教的时候，更多人选择了求助客服热线。“20%的用户会再次来访，2021年来电次数最多的用户，累计求助228次，通话时间最常的来电长达9.22小时，”来自支付宝客服的数据显示，“ App适老化改造后，老年人平均来电时长由30分钟缩短至9.48分钟”。

线上线下联动助老获点赞

实际上，互联网适老化改造推进一年多以来，各企事业单位适老化服务改造方兴未艾，各企业各公益机构也纷纷开展助老行动。

报告将目前主流的助老模式归纳为四类：政策驱动型、业务导向型、社会自发型、创新公益融合型。

“跨界融合、线上线下联动，这方面的探索和创新行动非常适老，”对于创新公益融合型智慧助老，中国人民大学社会与人口学院、老年学研究所教授孙鹃娟建议，“扩大受众面，打造让老年人认可的公益数字化品牌。”

老年人对“智慧助老服务”满意度普遍较高，其中以蓝马甲为代表的“多方深度联合、线上线下联动”的创新公益融合型获得更多点赞，“多方联动、形式多样、老人信任度较高，”超过35%的受访老人这样评价。

人人都是蓝马甲

“蓝马甲的‘合伙人’有政府机构、企业、有公益组织、媒体，目前已经超过了100家，志愿者规模也突破了1.77万人。”蓝马甲发起人马琳说，通过这样的跨界合作，服务老人的形式也更多样化，既有进社区讲座、驻点，也有防骗展、体验点，教授的课程内容也五花八门，有防骗提醒，也有插花艺术。同时，针对老人遗忘曲线，蓝马甲也开通了线上“云”助老，老人上支付宝搜“蓝马甲”即可查看手机教学和防骗课堂教程，打开江苏有线电视南京频道、华数TV等，均可找到蓝马甲老年专区。

“我最迫切需要学会的，就是手机打车了，”南京水西门社区70多岁的许先生说自己的苦恼终于得到解决，“年纪大了有时候刚学会了回头就忘，现在线下有人告诉我怎么做，手机上和电视里都有课，随时能看。”

随着加入者越来越多，蓝马甲行动的规模还在不断扩大，明年计划走进更多城市，新增100个数字助老服务驿站、10000名数字助老志愿者、服务更多人。（图片由支付宝提供）

看度记者：龚政

编辑：孙雨彤

版面编辑：邓海燕

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