党的二十大报告中提出，要健全社会保障体系，因为社会保障体系是人民生活的安全网和社会运行的稳定器。中国人寿成都市分公司多年来一直秉持着成己为人、成人达己的理念，为客户用心服务。特别是在赔付、服务客户等非常重视的环节上，全面推行使用中国人寿全新的智能理赔服务模式，给客户带去极致的赔付速度体验。

“现在中国人寿理赔到账很快的，一万块以下的赔付，基本当天就到帐”

市民吴女士（化名）24年前因为一个偶然的机会接触到了保险，于是便开始在中国人寿进行投保。这么多年来，因为中国人寿的保驾护航，吴女士一家也多次在因为家庭成员处于受保范围内出现特殊情况时，得到了保险理赔。今天，因为老伴去世，需要办理身故险的理赔。按流程吴女士是必须来到营业厅柜台办理理赔业务。回忆起这么多年来中国人寿保险理赔的变化和升级，吴女士说整体感受可谓是变化巨大。吴女士告诉记者，正是因为对中国人寿保险的信任，她不仅给自己买了保险，还给老伴和孩子都买了保险。最近几年，在体验了中国人寿智能理赔服务后，可谓是完全的刷新了她对于保险理赔的认知。

的确，伴随着经济社会发展，社会大众的保险意识日益增强，保险规划和配置作为个人和家庭抵御风险的重要方式已逐渐成为共识。而理赔服务作为客户非常重视的环节之一，越来越受到社会的关注。正是因为这一体验对于客户来说非常重要，所以中国人寿一直在此工作上进行了深耕，通过科技赋能，完成保险理赔脱胎换骨质的飞跃。近年来，中国人寿寿险公司聚焦“医疗+保险+互联网”场景，通过与医保、医疗机构等单位合作，在依法合规的前提下，获取客户就医数据，为客户提供赔案快速处理、保险金快速给付的理赔直付服务。在开展理赔直付的部分地区，公司可提供保险金出院实时结算并直接抵扣诊疗费用的服务，实现了出院即理赔的“零时效”服务。2019年至2021年，成都公司已在部分地区陆续开通了理赔直付服务，累计服务客户超2.3万人次，赔付金额超1500万元。

通过全新的智能理赔服务模式，中国人寿寿险公司实现医疗责任理赔案件的智能化作业，凭借强大的智能理算引擎，有效提升了理赔作业效能，让客户畅享智能时代理赔服务的快捷与便利。2019年至2021年，中国人寿寿险成都分公司累计为近100万人次的客户提供了理赔服务，赔付金额超21.7亿元，提供免纸质资料服务超20万人次；全流程智能理赔案件超60万件。2021年理赔智能化率达93.17%，小额医疗理赔时效达0.11天。

理赔是保险服务的窗口。近年来，中国人寿寿险公司创新推出的掌上理赔服务，让客户实现可通过寿险APP、微信、国寿e店等多种渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”，诠释着“中国人寿在您身边”服务承诺。掌上理赔不但打破了地域限制，更可自主完成理赔全部操作，极大简化理赔流程。在此基础上，通过在掌上理赔嵌入OCR识别、智能问答机器人、智能引导交互上传资料等贴心功能，使客户足不出户、动动手指即可完成理赔申请，勾勒出中国人寿理赔服务的时间“减”史。2021年，成都国寿已为超9.3万人次客户提供了便捷的移动理赔服务。

记者：陈路

编辑：何佳昕

责任编辑：雷启枝