“医生，我是糖尿病患者，最近两天发热、睡眠不好，感觉头晕无力怎么办？”“孩子有轻微鼻塞，伴随发烧，没有食欲，需要吃什么药呢？”“请问感染了新冠病毒痊愈后多久才能注射新冠疫苗？”“老人93岁了，有慢阻肺和糖尿病，现发低烧三天了，咳嗽喉咙痛，能吃头孢吗？”……疫情之下，类似的对话，每天都在成都高新区居民和家庭医生之间上演。

当前，疫情防控的工作重心从防控感染转到医疗救治。面对疫情防控新形势，成都高新区依托社区“微网实格”，充分发挥家庭医生“居民健康守护人”的作用，推出一系列便民举措，打通医疗卫生服务“最后一公里”，一路陪伴居民抗击疫情、守卫健康。目前，成都高新区共有184支家庭医生团队为居民提供服务，他们像毛细血管一般扎根于成都高新区各社区卫生服务中心，通过线上与线下相结合的方式，为常住居民提供健康监测、用药指导、送药上门、基本医疗和健康管理等服务。

送药上门、绿色通道、延时服务

家庭医生点对点服务让居民有“医”靠

“家中有老人突然高烧，全身乏力、酸痛，但我们都在外地上班，请问能为老人开药、送药吗？”12月19日，家住成都高新区南城都汇汇晴园的一位居民向家庭医生范书丹打电话求助。范书丹一边缓解对方紧张情绪，一边了解老人病情，结合病情为老人开了退烧药，在双方达成一致情况下，通过外卖方式将药品及时送到老人家中，并通过电话指导老人正确用药，最终老人体温恢复正常、无其他不适现象。

“为能够积极解决部分诊断明确、病情稳定、治疗方案明确、适合居家开展的检查治疗护理，或满足长期卧床、行动不便等情形患者（不包括急症、危重病人抢救等复杂情况）的用药需求，我们针对签订了家庭医生服务协议的辖区内常住居民，特别是65岁以上老年人或行动不便且无人照料的居民，推出线上就诊、送药上门服务。”成都高新区锦城社区卫生服务中心家庭医生团队相关负责人介绍，“中心在管辖范围的每一个社区公示家庭医生团队，并留下了24小时线上问诊电话，提供线上诊疗服务、用药指导等服务。为保障辖区内65岁老年人健康管理服务全覆盖，我们运用大数据以短信方式向辖区内65岁老年人发送家庭医生团队成员信息及咨询电话。同时中心还开设24小时发热诊室，为居民提供诊疗服务。”

家庭医生发放中药大锅汤

成都高新区新北社区卫生服务中心家庭医生团队则制作了家庭医生团队名牌及工作二维码张贴在每个院落，便于有就诊需求的居民直接问诊。同时联动辖区网格员对行动不便的居民提供电话问诊及上门诊疗服务。针对前段时间药品紧张的情况，成都高新区新北社区卫生服务中心家庭医生团队还制作了中药退热方及预防新冠的中药方，在小区群内通知居民领取，并面向65岁及以上人群开通绿色通道，满足居民用药需求。

家庭医生为老年人做体检

“周末也可以体检啦！”近日，成都高新区合作社区卫生服务中心家庭医生团队推出“周末延时体检服务”。他们将公卫体检端口前移进入居民院落，与机构内体检形成互补，开设周末延时体检服务。针对高龄老人、长期卧床等重点人群，家庭医生还提供上门服务，免费为居民提供血压血糖测量、健康体检服务。截至目前，共完成院落体检1000余人，上门健康服务50余人。

因目前疫情形势多变，为保障居民身体健康，提高免疫力，发挥中医药“治未病”作用，成都高新区各社区卫生服务中心为居民免费发放大锅汤约2.3万份。此外，各中心还充分发挥家庭医生作用，为居民提供中医辨识体质、为高血压或糖尿病患者开展中医诊疗服务，切实发挥中医药作用。

家庭医生进社区

除此之外，结合社区实际情况，成都高新区各家庭医生服务团队还提供上门输液、上门义诊、体检报告解读、健康管理、新生儿关怀探视、心理疏导等服务。其中，成都高新区肖家河社区卫生服务中心家庭医生团队为辖区80多位失能老年人提供了“健康敲门行动”服务，即为每名失能老年人提供了1次上门健康管理（体检）、2次健康指导、开通1条健康咨询热线的免费健康服务，切实解决失能老年人的健康难题，提高老年人生活品质。

面对新的社交方式，成都高新区家庭医生团队还为签约居民建立微信、QQ群，将医院联盟的上级医联体专家拉入群中，为居民提供线上治疗、用药咨询服务。面对有些必须面诊的居民，专家还可进行视频诊疗，有效缩短了居民的就医时间，缓解了医院发热门诊的就医压力，也避免了交叉感染。

“新冠就医问诊专区”24小时服务

184支家庭医生团队贴心守护居民健康

受疫情影响，各地出现线下就诊人员多、候诊时间长、易造成交叉感染等情况。为及时满足广大居民看病就医需求，12月22日，成都高新区卫生健康局在官方服务小程序“健康高新”开通“新冠就医问诊专区”，提供线上问诊服务，让居民足不出户即可获得线上挂号咨询、开方配药等诊疗服务。

“新冠就医问诊专区”创新整合了互联网问诊、家庭医生咨询、发热哨点诊室三大板块就医资源，包含2家三甲互联网医院、184支家庭医生服务团队及8家社区卫生服务中心服务资源，打造“线上线下”互补的就医体系。

其中，“互联网医院”聚合成都市第一人民医院和成都市第三人民医院2家三甲互联网医院，由本院各科室医生线上坐诊，为患者提供权威、及时、便捷的医疗服务。同时，平台还引入医联互联网医院和平安互联网医院，来自全国各地各大医院的医生能够全科室、全天候24小时在线坐诊，为三甲医院在线咨询作补充。“发热哨点诊室”则提供成都高新区8家社区卫生服务中心发热哨点诊室联系电话，并提供一键导航功能，以便病情较急或病情复杂居民快速到线下医疗机构就诊。

居民到发热诊室就诊

值得一提的是，“新冠就医问诊专区”专门设置“家庭医生咨询”专区，在线公布184支家庭医生服务团队联系方式，并按照就近原则划定不同家庭医生团队的服务范围，可提供分级分类健康指导服务，满足居民健康服务需求。

“居民咨询较多的问题主要集中在新冠用药咨询、新冠疫苗接种、发热门诊就诊等几个方面。对于病情较轻、家中有药但不会用的居民，我们通常通过电话、微信等方式对他们进行用药指导，以此来减少居民到院产生的交叉感染风险；对于病情较重的居民，我们会辅助转诊到医院，并做好随访；对于年龄较大不便出门的居民，我们还会提供上门就诊服务。”家庭医生袁雯分享，根据不同居民的实际情况，家庭医生通常会采用不同的服务方式。

“新冠就医问诊专区”服务上线后，成都高新区卫生健康局通过微信、微博等矩阵平台进行宣传推广，并附使用方法，提高广大居民的知晓率。经统计，截至目前，成都高新区通过“新冠就医问诊专区”服务人群已达1000余人次。

核酸采样点变身便民发热诊疗站

实现就医咨询、医保结算一站式服务

近段时间，医院发热门诊和基层发热哨点就诊患者排起了长队。为有效缓解居民就诊问题，缓解发热门诊压力，分流新冠轻症患者，12月22日，成都高新区投用区内首个由核酸采样点改造的便民发热诊疗站。该便民发热诊疗站由成都高新区桂溪社区卫生服务中心派医务人员驻点服务、家庭医生在线服务。诊疗站除了向居民免费发放中药大锅汤外，还可以为居民提供新型冠状病毒感染相关的健康咨询、用药指导、抗原检测指导、中医药预防知识答疑等服务，同时开放医保联网结算服务，打造就医咨询、医保结算一站式服务模式。

22日下午，在成都高新区17号拉德方斯广场，原来熟悉的核酸检测点变身为便民发热诊疗站，“发热诊疗站”几个大字十分醒目，小区居民有序就诊，几分钟就看完病拿药回家。

“看病、取药不用进医院，拿着社会保障卡或医保电子凭证，就可以实现医保个人账户即时结算，真的太方便了。”居民周女士对成都高新区这项便民举措赞不绝口。

“由于首个便民发热诊疗站试点投用反响不错，结合高新区实际及居民需求，我们决定加大便民发热诊疗站的投用数量，一方面将核酸检测点的资源有效利用起来，另一方面打通就医服务‘最后一公里’，切实为居民朋友提供‘家门口’的惠民就医服务。”成都高新区卫生健康局相关负责人表示，截至12月26日，成都高新区共投用便民发热诊疗站7个，服务居民约450人次。

扫一扫，查看“成都高新区便民发热诊疗站”详情

家庭医生团队，就是基层群众的“健康守护人”，也在“微网实格”社区治理中起着关键作用。目前，成都高新区家庭医生团队服务范围覆盖了7个街道69个社区，签约服务了21万余人次，其中重点人群签约率76%，完成全区65岁以上新冠重点人群健康调查近11.40万人次，按重点人群、次重点人群、一般人群分类标记管理，同时开展线上线下问诊、药品配送、送医送药上门等便民惠民服务，目前已接受线上咨询7200余人次。

为进一步落实落细国家疫情防控政策，成都高新区将进一步整合医院、社区卫生服务中心医疗资源，建强家庭医生服务团队，依托“社区总网格、一般网格、微网格”三级划分和专属网格“3+1”“微网实格”治理体系，抓实抓细个性化、精细化健康服务，确保大病善识、急病善转、慢病善管。下一步，成都高新区还将为区内80岁以上高龄老人、困难群众发放“健康包”，内含酒精喷雾、碘伏、棉签、创可贴、纱布、温度计、口罩、分药器等，同时推进家庭医生签约服务，为困难人群提供更加个性、精细的医疗健康服务。（文 王秋艳 图 成都高新区各社区卫生服务中心）

编辑：邓莎

版面编辑：陈静

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