复杂市场环境之下，消费者更趋理性，购房决策因素早已被重新排序，而对于开发商，“交付”无疑是一次检验，既关于真正实力，也关于承诺能否能够如期兑现。

作为国内领先的城乡建设与生活服务商，万科西南区域始终坚持稳健经营的发展观，持续践行“好产品、好服务”的初心，在精研产品、升级服务的道路上不断前行，力求保质保量兑现期待。

用美好交付计划，兑现期待

2022年，万科西南区域提出“美好交付计划”，以精工品质，严守质量生命线；以按期交付实力，履行对业主的交付承诺；以多元配套，兑现人居美好愿景。

8月，万科西南区域“美好交付计划”正式开启，从不看工地不买房、实景所见即所得、配套兑现好生活、交付即交证等方面，持续为业主筑造更安心的好产品、提供更舒心的好服务，兑现城市美好生活的期许。

2022年万科西南区域计划交付约6万户，1月-6月32个项目已实现近2.5万户如期如约交付，第三方调研客户满意度高达97分，实现了上万户业主的美好安家梦。

 

三大服务亮点，成就交付硬实力

对于万科而言，交付的从来不是产品本身，而是全维度的美好生活。

万科西南区域坚持以客户为中心，用细节不断打磨提升服务，推出全周期服务先行者理念，打造售后服务天团，以真诚用心的服务，使高品质交付深入人心。

售前全程陪同，用心营造美好

为提升业主的收房体验，在每一个交付现场，万科西南全面落实“一个人”“一张脸”“一站式”的三个一交付服务标准。每一位业主配备一名陪验工程师，全程陪同接房。从正式签约直至交付都由前置管家“一对一”全程服务，即使入住以后，该管家也是业主的物业生活管家。

售中贴心升级，业主省心又安心

一纸家书，呈上美好家音。《万科家书》每月准时更新新房施工进度，业主在线上即可随时随地看见家的实时进度。

 

不仅如此，万科西南区域在好服务维度方面也持续焕新，2021年起区域内城市启动试点并逐步扩大了“交付即交证”服务的落地工作。

截至8月底，2022年万科西南区域“交付即交证”交付覆盖率近40%。这不仅需要工程按时完成竣工验收备案，还要前置投入人力与相关政府部门深度配合，对企业和团队本身也是一次实力的检验。

今年还在重庆率先展开了“质量身份证”试点，即针对业主对房屋隐蔽工程的查看需求，以一户一档形式，上传隐蔽工程验收照片，业主可通过“重庆万客会”平台查看，工程质量更透明，使业主更安心。

售后不打烊，持续链接共创美好生活

交付不是结束，而是万科式美好生活的开篇。作为国内领先开展装修商品房的万科，38年以来一直从未停滞创新探索的步伐。相较于清水交付，装修交付过程中更考验服务体验。装修房好比是手工艺品，在房屋交付前，会经过层层质量把关，以确保最终品质呈现。面对房屋瑕疵问题，依托完善的服务体系能做到快速响应，效率优先。而对于已交付入住的业主，万科也提供了一系列透明高效的服务保障，通过万科服务家即可实现线上报修一键即达，全流程进度追踪和跟进，让售后服务更舒心。

在美好岁月光阴的流动中，万科西南区域始终致力于与美好社区共建，竭力为业主营造舒适的生活环境与氛围，持续多年与业主共建，共同出资开展“美丽社区行动”、“老旧社区升级改造”等一系列动作，与社区共生美好，用实际行动护航业主美好生活。

 

（万科西南部分项目“美丽社区行动”成果）

从消费者角度出发，业主对美好生活的定义也在不断更新。为了满足业主更丰富的社区生活需求和精神生活需求，多个城市上线了万科业主专属会员平台，集生活权益、社群活动、实用功能、积分商城等于一体，提供了多彩社群活动和专属福利，让万科业主身临其境感受美好生活的模样。

如果说交付是一场大考，在这场大考中，万科西南区域已交出了一份有目共睹的亮眼成绩单。以一如既往的好产品、好服务坚持兑现承诺，赢得了千万业主的信任与支持。2022年9月30日，万科西南区域将迎来近万套集中交付，为美好交付计划继续添砖加瓦。

选择万科不仅仅是选择了品质住宅，更是对美好生活方式的笃定。从交房到交心，未来，万科仍将不断呈现高品质产品，从社区历久弥新、生活方式、城市配套等方面持续构建美好生活场景。

 

版面编辑：熊嵘

责任编辑：黄晓