自开展疫情防控工作以来，成都青白江区“群众工作之家”共排查涉及疫情矛盾纠纷335件，化解324件；收集涉及疫情意见301件，采纳129件；代理涉及疫情信访事项65件，办结65件，群众满意率100%。

投诉学生返校拿书 调查原来事出有因

2月5日，青白江区“群众工作之家”接到群众投诉：疫情期间，某中学通知学生返校拿书。担心出现交叉感染，青白江区信访局信访代理员陈道维立即通过电话联系信访人，并告知他将全程跟进办理。

随后，陈道维联系学校，并协同区教育局工作人员赴学校了解具体情况。经核实，该中学通知学生返校拿书是因部分高三学生放假时未将复习资料带回家，家长们担心学生课业受影响，便向学校提出返校拿书的申请。学校按照防控方案及应急预案，规范学生拿书流程，要求学生做好防护措施后分时间段单独回教室取书，确保学生安全。

在核实情况后，陈道维及时与信访人沟通。信访人对自己不了解细节而误会学校的行为表示抱歉，同时对“群众工作之家”的办事效率表示赞赏，“当天就给我回复了，弄清楚状况，我们也就放心学生的安全了。”

据了解，疫情期间，青白江区“群众工作之家”针对涉疫信访事项采取“四零工作法”，即接件零延误、转交零偏差、办理零积压、回访零遗漏，确保涉疫信访事项24小时内办结。

水果积压村民激动 “劝说+解困”巧妙化解

疫情期间，青白江城厢镇五泉村在全村4个进出村路口均采取了严格的管控机制，每日每户凭证单人定时进出。

在该村管控一周后，村里贩卖水果的沈某在家坐不住了，拜托值守村出入口的志愿者为其多办理几张出入证明，以便能够上街销售库存水果。志愿者依据防控要求告知沈某不能为其额外办理出入证，沈某情绪立马激动了起来，大吼道：“为什么不给我办，那我明天就把水果车堵到村口，大家就都不要进出。”

这时，正在辖区内开展日常排查的城厢镇“群众工作之家”代理员罗勇看到了这一幕，立马上前劝解。一边耐心细致向沈某解释目前关于严格执行一户一证出入制度的意义及要求，一边为其积压的水果想办法。罗勇提出，可以动员村干部上门服务，通过微信、QQ群等收集群众需求，再给有需要的人分批送货，还可联系农贸市场摊主，对其水果进行集中批量收购。

看到罗勇如此积极地为自己想办法，沈某说话也有了笑意，表示理解目前的特殊情况和志愿者们的苦心，愿意配合工作。

精准收集意见 群众卖菜不再难

因小区施行封闭式管理，群众生活多有不便。近日，青白江城厢镇天星村村书记兼“群众工作之家”代理员沈忠烈在居住人员较多的祥瑞花园小区征集群众建议。

“沈书记，现在小区实行封闭式管理，我们老百姓不好买菜，外面的疫情整得大家都人心惶惶的，小区可不可以整个蔬菜配送服务嘛？”群众建议。沈忠烈认为这一建议利民便民，经讨论，村上与上元元盛土地合作社合作，工作人员跑腿，每天负责为小区群众供应新鲜蔬菜。

沈忠烈带着几名工作人员，头天晚上将蔬菜整理装车，第二天早上在小区楼下“卖菜”。群众纷纷赞扬：“疫情期间，让我们老百姓不出小区就能买到平价蔬菜，真的很感谢他们！”

疫情期间，青白江区各级“群众工作之家”积极行动，让各类诉求和问题都得到及时有效解决。

责任编辑：李玲

值班主任：杜芋漩