4月18日至24日，成都12345热线平台共受理来电来信240755件（环比增加11.35%），来电来信中转办55202件（环比增加8.77%），转办办结25917件（环比减少48.82%），涉及消防隐患、公共安全、疫情防控等方面的诉求紧急联系办理615件（环比增加75.71%），当场办结184322件（环比增加29.55%）。

从本周的每日受理量可以看出，4月22日的受理量为本周的“最高峰”，达到了36067件。

从本周诉求的性质分析来看，咨询类共计16838件，求决类共计56489件，建议类共计765件。

咨询类主要由职工医疗保险、入退转休和疫情防控政策的咨询为主。求决类主要集中在物业服务、消费纠纷和房地产开发三个方面。建议类则多为公共设施、交通信号、交通标识管理等三方面。

上周，市场监督、房地产开发管理、疫情防控、环境保护和劳动就业等5个方面为诉求涉及领域的前五。

在诉求内容方面，噪音扰民、消费退款、违章搭建、占道停车和占道经营是市民们最为关注的5个方面。

在市民来电中，工作人员选取了一些典型案例来为大家进行解答，首先一起来关注燃气问题。有市民咨询青羊区燃气补贴延期的问题，据了解，青羊区燃气隐患整改补贴已经延期到6月20日，如果广大市民有燃气隐患整改的需求，可以联系成都燃气公司或者所在社区，按照程序进行隐患整改并且也可以申请补贴资金。

关于交通出行方面，有市民提问地铁18号线是否会延伸到简阳高铁南站。对此，地铁方面回复：根据《成都市城市轨道交通线网规划（2021版）》，18号线东延伸线初步的规划是由官堰站到高铁简阳南站，将和简阳南站形成一个换乘，方便附近的市民出行。目前这条线路处于规划阶段，具体的站点规划还没有确定，最终结果要以批复文件为准。

关于孩子的读书问题，市民说自己孩子的户籍在郫都区，但目前在外地读小学6年级，准备在今年9月回到郫都区读初中，向有关部门咨询提交资料的时间以及手续等等。据了解，郫都区现场提交资料的时间为4月20日到4月27日，提交资料的地点是郫都区教育局教育科910办公室，需要携带的资料有户口簿原件，包括首页及孩子本人的信息页，以及孩子的学籍信息。如果本人无法到现场办理，可以由他人代缴资料，不过申请人还需要在网上再次进行信息采集。如果还有其他的问题，大家也可以拨打87931589进行咨询。

以上就是本周成都12345热线周报的全部内容，如果您的生活中遇到了难事、急事，可随时拨打12345热线，反映您的诉求。

看度记者：兰琳洁

版面编辑：孙雨彤

责任编辑：雷启枝