“也许我们每天都会穿梭在地铁的每条线上，也每天都会和这些地铁的工作人员不断的照面，不断的离开，没有谁和谁有过交集，但当你需要帮助时，每一个地铁工作人员都会向你靠近，给你帮助，给你温暖。”近日，成都地铁收到一封特殊的感谢信，来自一位怀孕7月有余的孕妈，信中讲述了她在成都地铁乘车时遇到的暖心事，甚至还用了近一半的篇幅，表达自己对地铁工作人员的感谢。记者通过向相关单位了解情况后，还原了事情经过。

孕妈乘车途中突感身体不适

三站接力暖心守护

7月25日8点14分左右，当时正处早高峰期间，5号线石羊立交站站务员杨杰发现一位孕妇坐在站台座椅上，满头大汗、身体虚弱。他立即上前询问是否需要帮助，并通知值班站长肖志鹏请求人手支援。

乘客表示，她是在乘车途中突发感觉身体不适，于是下车到站台休息，不想过多麻烦工作人员，也不想给其他人带来负担，因此想略微休息一下就走。在休息的20分钟时间里，三名工作人员为乘客送上热水后便一直守护在旁。

随后，乘客表示，想继续乘坐地铁前往市一医院就医，于是上车坐往下一站。肖志鹏立即通知市一医院站，告知有一名孕妇即将到达车站，请前往站台做好接应。

市一医院站接到通知后，值站站长张瑞松立即前往站台对应的屏蔽门前等待列车到达。

车门一打开，张瑞松根据对讲机里描述的乘客体貌特征，一眼便看到了该名乘客。张瑞松立即上前询问：“您好乘客，请问您是否需要下车前往医院？”并表示如果需要就医的话车站会安排工作人员一同前往医院全程陪同。

此时，乘客表示身体情况已经好转，不需要再麻烦工作人员，自己能够自行前往锦城大道站。张瑞松待观察乘客状态良好后，心理仍是放心不下，随即下车通知锦城大道站即将有一名孕妇乘客到站，可能需要帮助，请车站关注并做好接应。

与此前一样，在列车到达锦城大道站之前，车站已经安排工作人员在对应屏蔽门处等候。车门一打开，值班站长王永直、站务员赵雁南与保安师傅陈新苑便顺利接到了乘客。

发现乘客精神状态有些许疲惫后，工作人员将乘客扶站台座椅上稍作休息，再次询问是否需要前往医院或者其他帮助，并一直陪伴在乘客身边，基于她最大的暖心和安心感。经过短暂休息后，最后保安师傅将乘客送上9号线列车前往孵化园站。

“一站式”暖心服务

成都地铁细化服务“颗粒度”

通过对事件经过的还原，不难发现，被帮助的乘客出于“不麻烦他人”的心理，在并未提出过多需求的情况下，依旧得到了“一站式”暖心守护。

据悉，成都地铁早在2012年就推出了服务热线“无障碍预约服务”。乘客只需提前拨打服务热线“61638000”，预约好出行的时间、地点，便会安排专人提前至约定地点等候，陪同乘客进站、上车，并通知终点站、途径换乘站做好接应准备。

此前，成都地铁通过固化成都全国文明典范城市创建成果经验，构建服务品质提升常态化机制，进一步细化服务“颗粒度”，从环境秩序、人员服务、设备设施等方面形成可达标、可执行、可持续的长效标准，提出了“保持‘365天每天迎检’服务标准”的服务“新理念”，变常规服务为规范、主动服务，让“高质量、高标准”成为地铁运营服务新常态。

被帮助的乘客在信中多次提到，每到一个站停留休息，便有工作人员立马上前询问是否需要帮助，这样的行为令她心中十分感动。这样主动式、一站式暖心服务不仅是站位乘客，想乘客所想的现实体现，更是与时俱进提升人性化服务标准，十余年以来运营服务实战经验成果。

“我今天实实在在地感受到了中国温度，成都温度，地铁温度。”能够让乘客感受到城市温度的轨道交通，已经不在只是一种交通工具，更是传递温暖、爱与力量的媒介。这样的双向奔赴，不仅是乘客与地铁工作人员之间的温暖，更是城市之下、社会群体之中的一份温度。

当前，成都“07.15”本土疫情防控形势已趋于稳定，中高风险区域正在逐步调整风险等级渐渐解封。疫情之下，居民生活有序、出行交通通畅，全成都市民都在为抗击疫情贡献自己的一份力量，正在一起见证“烟火成都”的逐步归来。

这个夏天，变化无常的是天气，始终不变的是初心。

看度记者：佘云耀

版面编辑：何佳昕

责任编辑：张言恒