截至2022年11月，成都市长期护理保险待遇享受人数已超45000人，其中多数失能老人患有基础性疾病。为保障疫情期间失能人员顺利享受长护险待遇，帮助失能人员家庭战胜疫情，成都长护率先行动。

护理上门，做失能人员的知心人

“张医生，你快来看看，我母亲的尿管又堵塞了！”

12月9日早上，蒲江护理站护士张雨吉刚上班便接到宋婆婆女儿打来的电话，非常着急，宋婆婆由于长期卧床导致尿液浓稠有结晶尿管堵塞。接到消息，张护士马上准备上门物品，第一时间赶到宋婆婆家为其更换尿管，换完之后，还贴心地嘱托其日常注意事项：平常要多饮水，勤翻身，保持床单干净整洁。

在疫情防控形势下，为能够更好地为失能人员家庭提供暖心服务，平时提供上门服务的护理员摇身一变，成为了健康专家，24小时待命，哪里有需要就奔赴哪里，不仅帮助失能人员及家属对新冠病毒预防、感染处置方法进行健康指导，还提供心理健康疏导以缓解他们焦虑不安的情绪，帮助他们以健康乐观的积极心态战胜病毒。截至目前，长护险工作人员通过线下、线上等方式已为185户失能人员家庭送上“冬日的温暖”。

服务上门，做失能人员的暖心人

12月19日，在为崇州市王场镇的失能人员李爷爷进行上门服务时，护理员王萍发现其家属因感染新冠病毒正处于发烧、浑身疼痛的状态后，便主动担任起了家庭小助手的角色，在结束服务后，帮助他们打扫卫生、摘菜做饭，妥善安置好一切后，顾不得吃饭，便又匆匆赶赴下一位失能人员家中服务。

为了帮助更多失能人员家庭战胜新冠病毒，长护险工作人员通过电话、微信群、实地走访等途径主动收集失能人员家庭有关药品、就医等需求，第一时间做好登记，建立“特别关注”失能人员家庭需求台账，对能够上门解决的问题，第一时间上门解决，对于上门无法解决的问题，主动帮助失能人员家庭联系支持，给予问题解决方案，并定期回访跟踪最新情况，确保群众能够及时获得医疗支持、护理保障等服务。

送药上门，做失能人员的贴心人

家住抚琴街北二巷的李婆婆，今年已89岁高龄，每月都需要上门为其更换尿管。本月初，老人一家因感染新冠病毒而居家，随着老人更换尿管的时间逐渐临近，家属也感到发愁，但想到护理员经常讲到“遇到困难可以跟我们讲”，便与签约的护理站工作人员取得联系并说明了情况。考虑到老人的特殊情况，护理站单独安排了护士在做好自我防护的前提下上门帮助更换了尿管，为老人解决了燃眉之急，同时还准备了退烧药、口罩、消毒液等防疫物资，为老人家庭带去一些帮助与温暖。

针对家庭经济困难、购买渠道较少的失能人员家庭，各区（市）县医保局主动联合定点服务机构开展送医送药活动，在上门服务的同时为基层特别是广大农村地区失能人员家庭送上目前急需的疫情防控物资、药品等。针对一些因疫情原因无法外出购买药品的失能人员家庭，由上门服务人员主动收集药品需求，对于急需的药品安排专人采买后送达，日常性药品则下次上门服务时送达，确保满足失能人员家庭的用药需求。

记者：牛正捷

编辑：孙雨彤

责任编辑：雷启枝