11月13日，北京一名女子爆料说，自己买的快递被快递员在未经允许下，直接扔在了门口，并且显示签收。女子称，这是自己要拒收的快递，但是对方没有电话通知，放门口时也没有敲门。当她联系快递员后，对方称要她自己出6元钱寄回去，如果不这样的话，至少要半个月才能把这件快递退走。 当女子问快递员为什么不给自己打电话或者敲门时，对方更是情绪激动。

该女子称，快递目前还放在家门口，尚未处理。此事一出，评论区成了吐槽大会，不少网友都分享了自己的类似经历：比如有时候，物流信息显示已签收，可快递却过了好几天才收到，你要问一句吧，那多半就是“货太多，送不过来，送晚了又要扣钱，所以就帮你代签了”，还有网友说，快递被压坏了，自己当场表示拒收 ，快递员也让她签了字，可回头一看，您猜怎么着——“已签收”。至于不打电话就直接放驿站、送错地址让顾客自己去拿，这些更是三天两头都能遇上。

针对此事，不少网友表示，直接投诉的话快递员会扣钱，甚至加剧矛盾，打电话跟快递员沟通本是善举，没想到快递员自己做错了还要狡辩 。也有网友建议，应该直接找快递公司投诉，如果是对商品不满意而拒收，则应该直接找平台进行在线退回操作，或联系购物平台的客服去处理。可这样的做法，也是治标不治本，这单解决了，下一单呢，还是照旧。现在的情况是，有些快递员只觉得自己不容易，消费者就应该容忍服务质量的下降。可问题是，你忙你累，你也挣了相应的钱啊，咱消费者也没说，这段时间你们挣挺多的，我这一单快递费，就打个折吧。现实情况是，大多数人的忍让，提高了快递业的效率，却降低了消费者的效率。本来应该送货上门或者就在小区自提柜取的，现在得走一段路排一会儿队去驿站领。真不知道，下一步是不是得自己去快递站点领，或者，干脆我去商家那儿领吧，更不麻烦你们。

其实要在送货过程中，真有什么特殊情况，你打个电话和消费者沟通一下，有商有量的，相信也都能理解。可现在是轻松你一个，麻烦千万家，消费者花了钱却没享受到对应的服务，凭啥啊？！别动不动就拿工作很辛苦，得理解理解，体谅体谅来说事儿，消费者买东西的钱，它也不是大风刮来的，理解可是相互的，只要求我理解我体谅，我活该我倒霉，我到底是消费者呢，还是忍者呢？

文字：杨姗姗

主播：张稷

视频：王嘉雯

编辑：何佳昕

责任编辑：叶升芃