最近一段时间，各地旅游市场都逐渐回暖，一个最有力的证明就是三亚免税店又开始因为插队问题引发纠纷事件。

据三亚市公安局海棠分局1月15日发布的警情通报称：14号日上午十点半，有人报警称，国际免税城有人斗殴，警方赶到现场后发现，数名男子在免税店内排队购买商品时，因插队问题发生口角，继而引发肢体冲突，目前警方已对涉事的11名男子采取了行政拘留、罚款等处罚。

从视频上来看，这场争执相当激烈，还有人拿着不锈钢栏杆，往对方身上招呼，参与人员大都是些精壮小伙，场面也算是势均力敌。最后的结果也是殊途同归——海南深度15日游。

其实就在不久前，也就是1月6日，三亚刚刚发生过一起因为照相抢客源引发的斗殴事件。当时参与的6人也同样“喜提”行政拘留15日、罚款一千元的处罚。短短数日内，接连发生两起群殴事件，这频率也高了点儿，多少说明三亚的旅游管理存在一些问题。不少网友都在评论中表示，自己在三亚免税店购物时也遇到过插队现象，但工作人员视若无睹，既不维持现场秩序也不进行劝阻，任由游客争吵甚至发生更激烈的冲突。这固然跟一些旅客的个人素质有关，但也反映出一些问题。

我回忆起来的就是前几天的“三亚18万一天的天价酒店一房难求”。如果以“三亚宰客”或者“三亚避坑”为关键词进行搜索，出来的信息更是足以让你在三亚旅游时提心吊胆、枕戈待旦，同样是花钱，明明能花钱买开心，我又何必要去高价买不痛快呢。其实，作为最具自然优势的冬日旅居地，三亚原本拥有无与伦比的先天优势，但这几年，和三亚有关的负面旅游新闻却层出不穷。

最近，旅游市场迎来久违的复苏，三亚更是成为了热门旅游地，对于从业者和整个旅游行业来说，的确是一次难得的机会。可机会和考验是并存的，越是这个时候，服务和管理水平越要跟上，千万别想着做“一锤子买卖”，而应该做好“一揽子规划”，要知道，真正能够吸引游客的，不光是暖人的气候，更得是暖心的服务。

文字：杨姗姗

主播：张稷

视频编辑：王嘉雯

编辑：陈轻语

责任编辑：雷启枝