成人教育培训市场快速壮大的同时，乱象也层出不穷。

日前，多位用户投诉，在升学教育上遭遇诱导报名，退学退费时遇到诸多阻碍。

记者发现，在黑猫投诉平台上，升学教育是投诉的重灾区。这家机构广泛存在着诱导报名、变相诱导贷款、霸王条款、退学退费难等问题。

变相诱导贷款、退学退费难

黑猫平台显示，有关升学教育的投诉量多达4000条，涉及退款金额从6980元到12000元不等，如果全部按照6980元/人的费用粗略计算，投诉涉及需退费总金额高达约2792万元。

上述投诉内容多涉及“虚假宣传”、“诱导报名”、“隐瞒贷款”、“霸王条款、拒不退款”等。

其中，一位消费者于今年3月1日投诉称，其母亲26号看到抖音推送广告点击留了手机号码。在通话中被引诱添加微信进而引诱消费，先是缴纳了798元，后办理7182元所谓的助学贷款。特申请退款时，机构说明要扣除25％的手续费。

另有消费者投诉称，“业务员告知可以交个首付，剩余可以分期付款，并没有说是贷款，报名后，发现对方居然是拿我们信息去不同的贷款app，例如‘融易分期’分期贷款，而且并未告知。”该消费者还称，从提出退费要求后，升学教育工作人员态度恶劣、拖延退费，并要扣除高昂的服务费。

而对于退款难的问题，有消费者贴出与升学教育签订的电子协议内容显示，“自报名之日起超过7天，不论何种原因，乙方均不得解除协议并要求退费。”

尽管协议如此，真正有人在7日期限内提出退费却被要求扣除学费。有消费者投诉称，其在报名7日内要求退费时，升学教育工作人员却要扣除学员25%的学费，原因是在7日内提出的退费，要是24小时内提出会全额退款。

但一位在今年1月30日提出投诉的消费者表示，报名当天晚上就提出了退费，与报名时间仅间隔5个小时，咨询师却表示，与协议24小时内可以解除协议完全不符。该消费者称，从提出退费要求后，升学教育便用各种方法拖延退费，并频繁更换不同人员来对接退费问题，故意推辞问题到超过7天。

某知名律师表示，如果有机构是在没有满足学员知情权的情况下，为其办理贷款，并要求他承担利息，这种做法不符合法律法规，学员没有义务承担。

另外，合同法规定，如果合同的提供方没有特别提示加重对方的限制、减轻自己责任的一些条款，也就是限制了用户方的基本权益，扩大了用户方的基本义务的条款，对于被限制一方来说，这样的条款不产生法律约束力。

违反广告法被罚、办假证疑云

值得一提的是，除了学员退费问题，升学教育还存在30条司法风险，涉及的诉讼也不在少数。

天眼查显示，2019年1月-2020年12月，升学教育共涉及法律诉讼8条，涉及10条开庭公告，其中，多数是合同纠纷和广告纠纷。

另外，升学教育还曾因违反广告法被处罚1万元。

除此之外，升学教育还曾在身陷“办假证”的疑云。去年8月，升学教育因诱导学员办理假高中毕业证而被广东电视台曝光。

据报道，升学教育工作人员诱导学员办假高中毕业证，蒙混过关报考成考。该工作人员称，“这些高中毕业证或者中专毕业证，在我们学信网是没有办法进行查证的，业务员会根据机构提供的一些手段，做一些比较偏远，没有什么名气的中学，伪造一个假的高中毕业证。”如果通过考试，就可以顺利读上大学。

据一位曾就职于升学教育的员工称，升学教育为了吸引学员报名，甚至自称是暨南大学的校外指定培训点，但实际上，上课的都是教育机构内部的老师。

而在黑猫投诉上，也确实学员称，曾被有工作人员诱导办假证。

资料显示，升学教育的运营主体为深圳市升学文化传播有限公司，成立于2013年，是一家专注于成人学历提升的互联网教育培训机构。服务涵盖自学考试、成人高考、远程教育、国开大学、研究生考试、教师资格证和会计资格证等多种考试项目。注册资本3210万人民币，公司最大的股东为赵伟军，持股36.82%。截止2019年12月与全国47所高校签署招生协议，开设近50所分校，学习平台累计服务学员20万余人。

赵伟军接受媒体时曾表示教育是一项良心工程，升学作为教育者，要始终谨记，为天地立心、为生民立命。

在虚假宣传、诱导贷款、退费难的质疑中，赵伟军的这句话颇具讽刺意义。

律师提醒：签署合同应小心谨慎、反复确认

对于上述投诉问题，律师建议，第一，目前不管是大机构还是小机构，普遍存在重营销轻服务、轻售后的情况，这也是为什么有那么多人申请退款或投诉。而如果一家机构的投诉率特别高，说明这家机构一定存在上述情况。学员在接受服务前签署任何文件时，自己一定要先把好关，要特别注意条款，尤其是那些需要你点击、填写、确认的部分，更要小心谨慎，反复确认。

第二，事先一定要有保留证据的措施。该留的各种文字证据、语音证据等一定要保留好，这是将来减轻降低你的风险、进行维权的很重要的措施。

相比于其他教育培训，成人教育往往客单价更高。在招生过程中，变相设置不合理的条款，甚至引导金融贷款的现象时有发生。

对于成人教育行业的乱象，行业人士表示，部分无良机构为了获客，以退费为噱头吸引大量学员，通过设置隐藏条款，有条件退款等方式，拒绝兑现不过退款的承诺。这种行为本身会对行业造成透支商誉的严重不良影响，会降低客户对行业、机构的信任度。

编辑：邓海燕

版面编辑：陈轻语

责任编辑：何静