日前，由高新区公安分局自主研发的“一站式”智能预约排号平台正式上线。6月16日下午，看度记者来到肖家河派出所了解到，目前该平台已在高新区公安分局全局10个“一站式”服务办证点正式上线运行，共受理群众现场排号4551个，网上预约排号258个。

“通过微信预约，可以办理身份证、户口簿、出入境证件、边防证等。”据肖家河派出所窗口民警刘伟介绍，高新区公安分局“一站式”智能预约排号平台开通了站点查询、排号预约、叫号提醒、业务评估等便民服务功能。

站点查询功能，可为办证群众提供各办证点现场排号、网上预约、出行距离和等待时长等手机端实时查询服务。叫号提醒功能，一是在平台主页醒目位置上线了排号大屏，实时展示现场排号情况；二是针对临近5个号的办证群众，提供微信推送叫号提醒服务。业务评估功能，则对照办理政策要求，采取“直接提问+群众作答”的模式，为群众提供业务办理评估服务。

“我们的平台还提供了一键咨询拨号、智能导航和停车场点推荐等为民服务实招。此外，排号预约功能也还在提供当日线上排号的基础上，为办证群众提供了提前10个工作日的网上分时段预约优先办服务。”刘伟表示。

为深入推进政法队伍教育整顿“我为群众办实事”实践活动，坚决贯彻市局推动落实“四件实事”的具体要求，高新区公安分局积极借助科技赋能手段，会同区内科技公司，自主研发了“一站式”智能预约排号平台。该平台的上线，突出体现了高新区公安分局服务群众的成效。

“一站式”智能预约排号平台上线，变“办理数量不均”为“资源整合优化”。平台上线前，分局各办证站点存在业务办理量不均衡的突出问题，以石羊和新益州派出所站点为例，2个站点间导航距离仅0.9公里，但业务办理日均量分别为240件和40件，相差约5倍。平台上线后，办证群众可通过手机端实时掌握各办证点排号及等候时长等情况，自主进行站点选择，进一步优化整合了服务资源。截至目前，新益州等原办证量较少的办证点日均业务办理量上升了50%。

“一站式”智能预约排号平台上线，变“群众长时等候”为“现场即到即办”。平台上线前，群众需现场进行取号并等待办理，且因担心过号后需重新排号，均在现场进行等候。平台上线后，一方面办证群众通过线上分时段预约，并在预约时段内到点享受优先办服务，做到了“即到即办”无需等候；另一方面，通过排号大屏和临号提醒功能，群众做到了对排号情况心中有数，方便其合理安排工作生活，同样有效减少了现场等候时间。“通过微信公众号预约后再来到现场办理，很方便、很省时。”今天前来办理居住证的市民吴女士仅花了十分钟不到的时间就办理完了业务。

“一站式”智能预约排号平台上线，变“群众误读误解”为“精准掌握评估”。平台上线前，公安机关往往采取线上直接发布政策文件的形式对外进行宣传，极易造成群众的误读误解。平台上线后，通过采取“直接提问+群众作答”的模式，精准开展业务评估，让群众真正直观了解到其是否满足办理条件并掌握知悉需携带的办理资料，有效减少了群众重复跑路甚至白跑一趟情况的出现。

“一站式”智能预约排号平台上线，变“环境无序杂乱”为“氛围舒心安心”。平台上线前，分局各办证点特别是石羊、桂溪、中和、合作4个业务量大的单位经常性出现群众等候多，现场秩序乱的情况。平台上线后，通过采取线上分时预约和自主优选点位实现了对办证群众的科学分流，并辅之排号大屏和临号提醒功能的上线，有效减少了现场等候人数，为正在办理的群众提供了舒心安心的服务环境。

“一站式”智能预约排号平台上线，变“通行停车困难”为“高效便捷出行”。平台上线前，办证群众对各证点及周边情况不熟悉，直接导致了出行难和停车难，严重影响了群众满意度。平台上线后，推出了智能导航、停车推荐、一键咨询功能，一方面通过从步行出行、自驾出行以及公共交通出行3个方面，依托智能导航，实时根据路况，为办事群众推荐最优路线，确保其准时达到；另一方面，在全面梳理各派出所周边社会停车场点的基础上，通过平台进行线上发布，为其自主选择提供了精确指引。

“我为群众办实事”实践活动开展以来，高新区公安分局在积极推动落实各辖区“一站式”服务办证点全覆盖建设运行的基础上，多次实地深入基层派出所重点针对提升服务群众质效开展细致调研，立足业务流程优化再塑和群众切身关心关注两个方面，深入查找问题短板，以着力解决群众的急难愁盼为目标，切实提升了为民服务水平。

看度记者：朱玲玉 佘云耀

版面编辑：叶升芃

责任编辑：张强